Опасайтесь цифровой подписи

04.08.2022 06:07
3393
3
Оценка
2
Отзыв проверен
По телефону я согласился на оформление кредитки от Альфа-Банка. Пришёл в отделение 03.08.2022. [list][*]— Общие условия договора потребительского кредита «кредитная карта» мне не показали. [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/gen_cond_credit_card_21032019.pdf]Вот они[/url]. Ничто не мешает их распечатать, чтоб разговор стал предметным. [/*] [*]— О том, что ставка по кредиту зависит от ключевой/индикативной ставки, мне не сообщили. А я спрашивал про ставку. Общие условия, п.3.10.1.[/*] [*]— Об ответственности за просроченную задолженность мне ничего сообщить не смогли, хотя я два раза об этом спрашивал. Общие условия, п.8.1.[/*] [*]— Адрес электронной почты в анкете и в индивидуальных условиях после моей просьбы не исправили. А в Общих условиях договора (п.7.6.) я обязуюсь письменно извещать банк об изменении данных, в том числе электропочты. [/*] [*]— Оказалось, что я хочу получать дополнительную (необязательную) услугу «Альфа-Чек» стоимостью 159.0 р/мес с Подпиской «Push и SMS». И даже подписал это согласие своей электронной подписью. Для отключения этой услуги нужно не позднее месяца от подписания лично обратиться в отделение (дистанционно это не сделать). [/*] [*]— Процентную ставку по кредиту я смог узнать не при оформлении заявки по телефону и не в офисе перед оформлением, когда все необходимые для этого персданные уже несколько дней были у банка, а только после подписания Общих условий (которых, напомню, я не видел). [/*] [*]— Очень трогательным оказался пункт 8.4. Общих условий про ответственность банка за несвоевременные зачисления и необоснованные списания: 0,01% от суммы за каждый день. И судиться нельзя. [/*] [*]— Оказалось, что я поручаю Банку осуществить перевод денежных средств в благотворительный фонд «Линия жизни» на условиях, определённых в Общих условиях, но в Общих условиях я такие слова не нашёл. [/*] [*]— Когда очередной код подтверждения почему-то задерживался, Светлана Алексеевна А. в моём смартфоне, лежащем на столе, без моего разрешения открыла шторку с уведомлениями и нажала «Очистить». Это хамство. [/*] [*]— В [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/6f/c1/967/tariffs_1year_12072022.pdf] рекламных материалах [/url] на сайте про полученную карту: «Добровольное страхование жизни и здоровья 1,3019% в месяц от суммы задолженности», но ни в Общих условиях, ни в Индивидуальных я ничего про страхование моих жизни и здоровья не обнаружил, а в личном кабинете нашёл активный полис. Условия я увидеть не могу, ссылка на скачивание неактивна, там всплывает текст: «Для получения документа обратитесь в страховую компанию». В какую страховую компанию? Я оформил полис? Когда и как я это сделал? [/*] [*]— Индивидуальные условия, которые я подписывал рукой, оказались не теми, которые мне потом прислали, иначе я обратил бы внимание на индикативную ставку, 159 руб/мес за необязательные уведомления «Альфа-Чек» и перевод в благотворительный фонд. [/*][/list] При работе с клиентом Светлана А. А. была сконцентрирована на технических деталях (сейчас придёт код, тут надо подписать и т.п.), а не на том, что именно я подписываю или подтверждаю кодом в данный момент.  Пожалуйста, не надо отвечать, что я со всем этим цирком согласился, подписав договор, ибо ничего такого в договоре не было, а Условия у меня сегодня весь день открыты и я их читаю, прерываясь лишь на фейспалм. Получается, что ты сообщаешь сотруднику банка коды, которые в самом смс велено сообщить сотруднику, а сотрудник этими кодами подписывает от твоего имени договоры на страхование, благотворительность, платные услуги и т.п., о которых разговора не было.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-08T13:50:03+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Проверили обращение в отделение. Приняли меры для исключения в будущем подобных ситуаций. Благодарим, что поделились с нами. Менеджер информировал вас о том, как на телефоне открыть все ссылки на условия и договор страхования. До момента оформления договора вы имели возможность ознакомиться с параметрами кредитного продукта и отказаться от подключения финансовой защиты. Запросить копию договора можете в любом удобном для вас офисе банка, адреса можно проверить на нашем сайте: alfabank.ru/office/map
Fnaq
2022-11-02T16:06:20+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка