Оперативная работа технической поддержки

04.08.2022 10:54
1403
Оценка
4
Отзыв проверен
Пишу отзыв об оперативной работе технической поддержки. Возникли проблемы с начислением кэшбэк, оставила заявку в чат банка, была создана заявка, которая должна была рассматриваться в течении 10 дней. После был совершён звонок по горячей линии с тем же вопросом, сразу же переключили на старшего менеджера. В режиме разговора менеджер онлайн предложил решить проблему другим путём, дабы ускорить процесс пересчёта кэшбэка. В течении 5 минут мой вопрос решился и не пришлось ожидать 10 дней обработки, как было заявлено ранее. Оперативно и эффективно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-09T12:50:04+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, какие проблемы с начислением кэшбэка возникли? Также просьба направить скриншоты обращения в чат нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. 13.08.2022 Благодарим, получили. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.
user-97048818894
2022-08-09T17:36:13+03:00
Добрый день! Проблема началась с того, что магазин не был включён в список партнёров по Покупке, хотя он там есть. После того, как в покупке высветилось графа «партнёр», мне начислили кэшбэк 1%, а не 10%, как было заявлено в условиях подписки халва десятка. Хотя все условия были учтены.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-08-05T16:52:24+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв! Приятно, что Вы нашли время поделиться впечатлениями о работе нашего коллеги! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 453
отзывов
69 688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка