Мутный банк, некомпетентное обслуживание, разочарована, не рекомендую!

04.08.2022 12:18
1080
17
Оценка
2
Отзыв проверен
Привлекла акция для новых клиентов по дебетовой карте Главная, было обещано, что при покупке от 500 руб.,банк вернет в конце месяца 1000 руб.  По телефону оператор уверил, что я могу стать участником акции до 03.07.2022 включительно, курьер это тоже подтвердил. Я совершила покупку на указанную сумму 03.07.2022, но обещанных 1000 руб.не дождалась. Вспомнила, что имела вклад в этом банке и закрыла его в апреле 2020 года, с тех пор не пользовалась Ренесанс кредитом, и карты его никогда не имела. Задала вопрос в соцсетях, группе банка, ответили, что если вклад был закрыт и счетами банка не пользовалась больше, то я - участник акции. В чате мобильного приложения банка общаться было невозможно, половина их ответов просто исчезают и не открываются. И хотя я сгоряча открыла там вклад и накопительный счёт, то думаю, закрыть все в ближайшее время и больше не доверять банку, имеющему технические проблемы в мобильном приложении, некомпетентных консультантов и главное, который не выполняет свои обещания перед клиентами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-09T16:17:33+03:00
Спасибо за отзыв. Просьба направить скриншоты переписки в социальной сети и в чате нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. 14.09.2022 Учитывая комментарий автора от 05.09.2022 10:45, оценку засчитываем.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-08-08T14:27:08+03:00
Добрый день. В первую очередь поясним, что для участия в акции "1000 рублей за Главную карту" у клиента не должно быть ни одного действующего продукта на момент присоединения к ней. Также одним из условий является оформление карты по одной из специальных ссылок, перечисленных в регламенте акции. Так как в вашем случае оба условия не были выполнены, вознаграждение вами не было получено. Мы внимательно ознакомились с обращением на горячую линию, о котором вы сообщаете в отзыве. В рамках диалога оператор озвучил, что вы можете не успеть принять участие в акции, так как она проводилась до 03.07.2022 г. включительно. При этом подтверждение возможности вашего участия не оглашалось. Здесь также отметим, что при обращении в чат сотрудник сообщил вам о том, что стать участником акции вы не сможете. Обращений в социальной сети от вашего имени найдено не было. Со своей стороны мы запросили у вас скриншот переписки или ссылку на неё в личные сообщения на этом ресурсе, и так как ответа не получили, осуществляли попытки связи на ваш номер телефона. Увы, связаться с вами для уточнения сведений мы не смогли. Ввиду того, что ошибок со стороны банка в данной ситуации не выявлено, выплатить вознаграждение на ваш счет не представляется возможным. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка