Грубость и бардак в отделении

Я получаю зарплату в банке, поэтому когда пришла акция "Приведи друга", я была очень рада, что моему другу дадут 1000 рублей, если он оформит карту и сделает по ней покуку, а мне за рекомендацию 2000 рублей. Отправила ссылку, отчим по ссылке перешел и получил одобрение. В офисе получил карту и сделал попытку. В итоге прошло пару месяцев, а нам не приходят деньги. Обратились в банк 13.07.22 в отделение Кузьминки, где сотрудник,который оформлял кредит, сказал, что не дадут 1000 и 2000, так как в карте отказано. Мы говорим, что мы поучили карту.Бардак. Он говорит, что мы не выполнили условие. Спрашиваем какое, если нам дали карту по ссылке. Обман какой-то. В итоге этот сотрудник на глаз своих коллег и очереди за моей спиной в истерике бросает и разбивает телефон чуть не задев перед ударом мою голову. Смотрите камеры все есть. Он так и не извинился, я не получила письменные извинения. начальник отделения так и не позвонил. Сотрудники банка были тоже очень пассивын. Пришла сотрудница и оформила обращение A2207144749 от 14.07.22 Прошел 21 день, никто не звонит, обращение в работе.Не приносит извинения. Посетители были в шоке от такого и главное сотрудники бака сидели на своих местах и даже не извинились. Это форменный бардак. Я требую разобраться в этой вопиющей ситуации. Мой друг-это мой отчим,глубокий пенсионер,который стоял рядом и все видел, потому ему было от всей этой сумасшедшей ситуации плохо. Я не думала,что прийти в банк может быть опасно для физического и морального здоровья.