Случайность или умысел

04.08.2022 20:35
1545
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В мае этого года решил воспользоваться предложением Альфа банка оформить кредитку с беспроцентным периодом использования.  Сумма нужна была небольшая, заявку подал на 300 тыс. Одобрили на 100, но в принципе и этого хватило.   Заявку подавал по ссылке на сайте банка, со страницы рекламы именно  беспроцентной карты, через неделю или около того,  пришло смс с подтверждением, что карта готова. Приехал в отделение, сотрудник банка помог установить приложение и активировать карту.  Несколько месяцев использовал ее по назначению, потом решил в мобильном приложении подробнее посмотреть условия погашения задолженности и был удивлен, что были начислены проценты.   В отделении, где оформлял карту сотрудники не понимают, как такое произошло, сотрудник в чате сказал, что карта обычная и льготного периода нет. Платите проценты. В связи с этим возникает вопрос, это умысел сотрудников, который поощряется руководством или случайность по неопытности?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-11T18:41:15+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Мы проверили информацию по заявке. Была подана вами самостоятельно, после обратились для получения карты в отделение, сотрудник отправил заявку на итоговые проверки. По итогам вам была направлена ссылка на подписание документов, в программном обеспечении вся информация отображалась корректно, льготный период 365 дней. подписывали документы самостоятельно. Возможно при подписании случайно была снята галочка в поле доп.соглашение и подписание на льготный период не прошло. По этой причине карта выпущена без льготника. Мы со своей стороны направили запрос на восстановление льготного периода. Благодарим, что поделились с нами.
user-82108824397
2022-08-09T12:58:47+03:00
Проблема решена. Оплаченные проценты вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка