Испортившийся Тинькофф

Долгое время являюсь премиальным клиентом Тинькофф. Был очень доволен обслуживанием до относительно недавнего времени.  Началось всё с того, что,  если не ошибаюсь, весной банк резко повысил комиссии за операции с валютой на бирже - более, чем в 10 раз.  Но рассказ не об этом.  Увидел в приложении билеты на футбол и решил купить через Тинькофф. Предварительно уточнил у персонального менеджера возможность вернуть билеты без препятствий, если понадобится, на что он дал утвердительный ответ без каких-либо дополнений. Билеты купил. Оказалось, что окончательная цена видна только в процессе покупки, так как был ещё сервисный сбор 10 % (400 рублей). Но с учётом кешбека покупать было всё равно выгоднее, чем на сайте футбольного клуба.  Спустя пару дней появились билеты лучше. Купил в приложении их, а старые решил вернуть. И вот тут сотрудник банка, который обрабатывал заявку, сообщил, что сервисный сбор возврату не подлежит.  Обращаюсь к персональному менеджеру, так как он меня о таком не предупреждал. Менеджер обещает разобраться... и через пару часов сообщает, что сожалеет, но сервисный сбор будет с меня удержан. Прошу дать контакты руководства. В итоге персональный менеджер общается с руководством и сообщает мне, что он с руководителем отправил запрос на согласование персональной компенсации для меня.  Казалось бы, всё будет решено успешно, ведь это ошибка менеджера, некорректно меня проконсультировавшего, а я - премиальный клиент, на котором банк каждый год зарабатывает десятки тысяч только на комиссиях за торги на бирже.  Но ещё через пару часов менеджер сообщает мне, что компенсация не согласована.  Есть и другая сторона. Такое удержание незаконно в принципе. Я как заказчик могу отказаться от услуги в любой момент, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Но какие в данном случае расходы у банка? Их ещё нужно доказать. А билеты эти можно продать теперь другому покупателю - конечно же, не забыв повторно взять сервисный сбор.  Интересно, что раньше в чате с менеджером можно было его оценить. Сейчас такую возможность убрали.  Не верил, что у банка после смены собственника упадёт уровень сервиса, но так и произошло.  Теперь точно не порекомендую этот банк никому. Заодно это повод сравнить текущие условия банковских и брокерских услуг с другими банками. Вот так новые процедуры банка Тинькофф помогают ему терять лояльность клиентов.