Списание денег со счета

05.08.2022 06:44
1624
Оценка
1
Отзыв проверен
30.06.2022 г  на счете ....1194 (дебетовая карта, бесплатное обслуживание, комиссии нет по карте) была сумма собств.средств около 1500 руб. В 18.00 я зашла в моб.приложение и увидела, что на том же счете ....1194 минус -43939.31 руб. Я написала в чат. Мне ответили, что произошла техническая ошибка. И должны разобраться. Спустя 2 часа на счете стало минус -21799 руб. Я снова обратилась в чат. В ответ сказали, что снова тех.сбой и разберутся. Ночью 1 июля в 2:17  с моего накопительного счета (Альфа-счет)списали 21848 руб, перевели на счет дебетовой карты (счет ...1194) (на котором из-за технического сбоя ранее был минус -21799). Я эти деньги НЕ ПЕРЕВОДИЛА. Получается, что Банк свой сбой из-за которого на счете образовался МИНУС решил за счет моих собственных средств! Утром 1 июля я а позвонила на горячую линию, отправила обращение,чтобы все денежные средства вернули на Альфа счет. В 16.30 1 июля мне пришло сообщение, что обращение решено и деньги вернули на счет  ....1194. Далее я неоднократно писала в чат для решения вопроса, но на настоящий момент деньги не возвращены. Требую направить это сообщение в службу безопасности для проведения расследования и возврата незаконно списанных моих денежных средств в размере 21848 руб. на накопительный Альфа-счет
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-10T07:47:11+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-05T13:42:10+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Проверили обращение и информацию по произошедшей ситуации. 30.06.2022 утром был сбой в процессе формирования проводок. По техническим причинам проводка по переводу была сформирована некорректно. Мы уже устранили это, извините, что доставили неудобства. Деньги остались на счёте *1194 и были вами сняты/переведены. Перенаправить средства на накопительный счёт обратно не можем, так как все деньги со счета были вами выведены.
lisa2707
2022-10-19T12:29:55+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка