Несоответствие заявленных предложений

05.08.2022 09:09
1510
1
Оценка
3
Отзыв проверен
03.08.22 оформил через сайт кредитную карту "Альфа-банк", выбрал желаемый лимит 150 т.р., Перезвонила специалист, сказала, что одобренный лимит 100 т.р.  При втором звонке так же подтвердили, что лимит 100 т.р.  Карта "Мир". Место получения карты выбрал в салоне "Связной", Боровское шоссе, Новопеределкино. 04.08.22 Прибыл в "Связной" для получения карты, при подписании документов, в договоре был обозначен лимит 15 000. Сотрудник затруднилась ответить, почему в договоре именно так. Единственное предположила, что лимит изменится после активации. После оформления документов, получил карту, и обнаружил, что в конверте карта "VISA".  На вопрос, почему не "Мир", сотрудник ответила, что таких карт у них нет и никогда не было.  При звонке на "Горячую линию", специалист удивилась, почему сотрудник не знал о том, что есть карты "Мир".  После активации карты лимит действительно оказался 15 000.  Время, затраченное на оформление в салоне 1 час 15 минут. Перевыпуск карты на другую систему платный. Заранее узнать, какую карту выдают, не представляется возможным, т.к. карта выдается уже после оформления всех документов, и в закрытом конверте.   Ну и зачем такое откровенное вранье с кредитным лимитом? Расчитываешь на одну сумму, по факту другая, причем значительно меньше. По телефону сказали, что возможно банк и увеличит кредитный лимит, но когда это произойдет - неизвестно. Так же и с платежной системой, добавить в систему оплаты на телефоне "VISA" невозможно.  К чему эти громкие заявления 50 000 без процентов и весь кредитный лимит без процентов на год? Такая дезинформация негативно сказывается на репутации банка и вызывает вопросы о дальнейшем сотрудничестве.  Прошу разобраться в данной ситуации и решить вопрос.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-23T15:44:55+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Всё проверили. Кредитные карты платёжной системы Мир выдаются только при получении карты в отделении или курьером. В Связном выдаются карты Visa или Mastercard. В коммуникации по заявке на кредитные продукты банк озвучивает предварительные условия. Окончательные могут быть определены только после проверки документов в момент выдачи кредитного продукта. Поэтому одобренный лимит может отличаться от лимита, который вы указываете в заявке.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка