Умышленное подключение платных услуг

Добрый день! Хочу всех предостеречь, т.к. сотрудники сбербанка вводят в заблуждение и аффелируют информацией в своих интересах, а не интересах клиента.  03 августа 2022 года приехала в отделение банка 8612/700 в г.Кирове около 12.15 забрать кредитную карту, которую заказала через приложение. Сотрудник - П-ль Дарья А. - выдавала мне карту и при оформлении умышленно утаила информацию о подключении платной страховой программы. Дарья А. проговорила лишь тот момент, что если со мной что-то случится, то моим родственникам ничего не нужно будет выплачивать, это очень удобно с её слов. Далее были проговорены условия, при выполнении которых можно пользоваться страховкой бесплатно. Но ни слова не было сказано, что это условия программы страхования, а не самой карты. Также меня не спросили хочу ли я подключить эту услугу, а лишь попросили 5 цифр из смс и все за меня решили. В смс я не обратила внимание, что подключаю страхование, т.к. торопилась. Это был обед. Видимо на это и был расчет, что я не замечу и Дарья А. сможет провернуть свой коварный план. В приложении мне сказали, что я могла отказаться при оформлении и этот выбор должен быть за мной, но меня его лишили. Также очень сложно оформляли претензию в приложении, потому что выяснить ФИО сотрудника составило сложность. Не понимаю какую, когда есть точный адрес и промежуток времени, окно, в котором выдавали карту. Знаю по работе, что в любой программе можно посмотреть какой пользователь проводил то или иное действие.  ФИО я узнала потом, сама съездив лично также 03.08.2022 в этот же самый офис 8612/700 по адресу г. Киров, Кировская обл, ул. Дерендяева, д. 25. На минуточку это главный офис Сбербанка в городе, и если здесь творится такое самоуправство, то страшно представить, что происходит в других офисах и как там обманывают своих же клиентов сотрудники данного банка.  П-ль Дарья А.отрицает свою вину и считает, что сделала все верно. Я написала претензию личную в отделении, написала претензию в приложении. Сегодня уже 05.08.2022 ни ответа на электронную почту, ни смс, ни звонка я не получала от данного банка с решением по моей претензии. Очень жаль, что самому крупному банку в нашей стране требуется так много времени, чтобы рассмотреть и решить вопрос. Также из-за этой ситуации я потратила уже уйму своего времени, нервов на разговоры личные,  переписки в приложении со службой поддержки, бензин и амортизацию машины. Кто мне возместит мои издержки? Вопрос остается открытым, т.к. Сбербанк не выходит на связь с решением моего вопроса. Также после этого я скорее всего закрою данную карту. т.к. такое отношение ко своим постоянным клиентам, я считаю, неприемлемо!