Ужасный чат. Отвечали на вопрос час, написали бред и выключили чат, типо "обед". Ответ на вопрос я так и не получила

05.08.2022 15:13
1415
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я хотела узнать про изменения в начислении кешбека, а также о возможности открыть виртуальную карту Мир. В чат вошла Виктория. Отвечала на каждый вопрос долго. Далее я вижу, она не хочет меня понимать, я ей задаю вопрос уже по цифрам и она мне отвечает примером вообще другим, с другими цифрами, где видно, что у меня кешбек по карте 1,5% и вышла из чата, не попрощавшись. Я так и не получила ответ, пытаюсь продолжить консультацию, подключается Валерия. Пишет какую-то отписку не по теме и отключает чат, типо у них "обед ", такой звоночек появился. В чате теперь вообще нет возможности что-то писать. То есть я в течение ЧАСА не могу узнать точную информацию о начислении кешбека. И до обсуждения возможности открытия карты мир мы даже не дошли. Я должна часами сидеть в чате банка? У меня был опыт с Альфабанком, где чат с "человеком" отсутсвует, так я просто закрыла карту Альфабанка. Если РенесансКредит не наладит работу чата, чтобы операторы отвечали  БЫСТРО И ПО ТЕМЕ, то я закрою Ваши карты и счета. На сегодняшний день НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИМЕТЬ КАРТУ РЕНЕСАНСА!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-05T17:29:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка, скриншоты от автора получили. 08.08.2022 Оценку засчитываем.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-08-05T18:07:14+03:00
Добрый день. С вами связался специалист банка и проинформировал о произошедшей ситуации. Нам, жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о банке. Всю информацию мы уже направили руководству для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Видим, что вы повторно обратились в чат для консультации и получили ответы на все вопросы. Мы надеемся на ваше понимание. Будем рады продолжить сотрудничество. Примите извинения от лица банка за доставленные неудобства. С Уважением, Ренессанс Кредит.
user-59267371416
2022-08-05T18:07:33+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка