Отсутствие обратной связи с клиентом, предоставление информации

05.08.2022 16:14
1609
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Для оформления закладной на адрес info.bank@domrf.ru 18.07.2022 были направлены документы: паспорта, отчет об оценке, договор ДДУ, Доп. соглашение к договору ДДУ, акт приема-передачи, ЕГРН, полис страхования. Номера обращений 462007257, 462007258, 462163526, 462149169, 462161930, 462161956. Так же 15.07.2022 направлен полис страхования с чеком об оплате на адрес strahovka@domrf.ru, получен ответ: Документы приняты.  Полис страхования учтен, [b]оплата отражена в системе Банка[/b]. О чем так же была направлена информация в info.bank@domrf.ru 18.07.2022. По телефону сообщили, что числа 3 или 4 августа с нами свяжутся для подписания закладной. Но ни 3, ни 4 августа никто не звонил информация не предоставлена. После моего звонка 5 августа выяснилось, что оказывается надо было полис страхования и чек об оплате еще раз направить на сайте банка по ссылке https://domrfbank.ru/prolongation-insurance/.  Почему об этом никто не проинформировал нас в течении 3 недель? В памятке о составлении закладной существует только один адрес info.bank@domrf.ru. другой информации нет.  В банке отсутствует система  сопровождения договора, обратной связи с клиентом. Почему клиента должен волновать вопрос по какому еще адресу надо направить документы? Это проблема банка!Банк должен предоставить исчерпывающую информацию, разъяснение по тому или иному вопросу. К сожалению, за 8 месяцев общения, при возникновении тех или иных вопросов, своевременного ответа или пояснения не получали.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-10T13:23:52+03:00
Автор, уточните, вы направили в банк запрошенную информацию?
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2022-08-10T14:15:28+03:00
Добрый день! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению обратной связи и готовы помочь нашим Клиентам. Ваши замечания приняты Банком и учтены для улучшения нашей дальнейшей работы. По имеющейся у нас информации, 10.08.2022 с Вами связался наш сотрудник и пригласил в Центр ипотечного кредитования для подписания закладной. Просьба, пожалуйста, подтвердить информацию в комментарии к отзыву. От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
user-73997387117
2022-08-10T23:10:15+03:00
Добрый день! Подтверждаю, что 09.08.2022 с нами связался сотрудник банка и пригласил на подписание закладной. Хотя вопрос можно было решить гораздо быстрее если бы с нами своевременно связались и проинформировали. Жалко время на бесполезное ожидание, чтобы через 3 недели узнать очередной адрес, на который требуется направить документы. Зачем эта куча адресов? Одно и то же приходится направлять по несколько раз в разные отделы на разные адреса. Система должна быть единая. Клиента не должно волновать на все адреса направил документы или нет. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 717
отзыва
1 699
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка