Списана комиссия за снятие наличных денег с кредитной карты альфа банка

05.08.2022 19:02
1798
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер! Я получила кредитную карту 1010 альфа банка. Мне нужно было снять с неё наличные деньги.  При получении карты мне сказали что деньги снимать можно, но будут начислены проценты за снятие. Про комиссию ничего не говорилось. Я чтобы подстраховаться написала в чат банка с просьбой уточнить будет ли снята комиссия за снятие наличных с карты 1010. Меня уверила сотрудница банка, что будут начислены проценты, комиссии не будет. Тогда я второй раз написала в чат опять с тем же вопросом. Уже другая сотрудница банка меня уверила что я могу снимать 50 000 в месяц без комиссии.  Таким образом сразу 2 сотрудника банка меня заверили по поводу отсутствия комиссии. Я снимаю деньги и вижу что комиссия начислена. Опять пишу в чат с просьбой разобраться прилагаю сканы разговора в чате.  Сотрудница банка рассмотрев мои обстоятельства пишет что когда комиссия спишется(она была в обработке) она составит обращение в банк по возврату комиссии. Номер обращения № A2208042727 Сегодня мне приходит ответ, отказ возврата комиссии по условиям тарифа. Я не согласна с таким решением.  Ввиду того, что сотрудники банка дважды ввели меня в заблуждение, переписка вся имеется я требую возврата сумм списанных как комиссия за снятие денег!!! Более того,возникает вопрос о компетентности сотрудников банка в чате приложения!  Я жду повторного рассмотрения вынесения положительного решения!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-10T12:13:46+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-08T09:35:30+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили, комиссию возместили на ваш счёт. Обращаем ваше внимание, что в дальнейшем комиссия будет по тарифам, 3,9% + 390 ₽ Также проверили действия сотрудников и приняли меры для исключения подобного в будущем.
Wena2020
2022-11-14T16:31:53+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка