Долгое ожидание изменения персональных данных

Вообщем, ситуация такая. Случайно выяснила, когда хотела завести себе дебетовую карту, что она уже у меня есть. Расскажу с самого начала. Пользовалась услугами банка в 2017 году, покупали телефон в рассрочку. Все выплаты совершенны, кредит закрыт. Больше не пользовались услугами этого банка. Решаю я завести в этом банке карту дебетовую. Скачиваю мобильное приложение, захожу в Личный кабинет по номеру своего телефона, и вижу что указаны старые паспортные данные. Пишу в чат поддержки. Оформляю изменение паспортных данных. Проходит 12 дней, изменение все не происходит. Потом звоню на горячую линию, паспортные данные вообще некорректно сменил технический отдел, без даты выдачи, без кем выдан и тд. Начинаю разбираться в ситуации, и выясняю…… что мои новые паспортные данные, привязаны к какому то левому номеру телефона. Потом выясняю что создала виртуальную карту(не я, а от моего имени создали). И выясняю что по ней проходили переводы целых три месяца на общую сумму 320.000 рублей. На горячей линии говорят приехать в салон связи( так как офиса банка в моем городе нет) , для замены номера телефона. Приезжаю, номер телефона поменять не могут. В программе не отображается у них( претензий к салону связи у меня нет!). На горячей линии устали объяснять ситуацию, но решения так мы и не нашли. Паспортные данные мы к моему номеру новые привязать не можем, так как в базе они привязаны к другому номеру. И изменить номер мы тоже не можем, так как доступа к карте и телефону того человека нет. Данный номер при этом мне не озвучивают! Кроме четырёх последних цифр!