Не хотят возвращать денежные средства

Добрый день. Никогда бы раньше не подумала, что в Сбера столкнусь с такой проблемой. Совершила на озоне покупку, оплатила, впоследствии через пару часов пришлось отменить заказ. Озон вернул сразу же денежные средства и предоставил чек об отмене операции, а также статус платежа для отслеживания моим банком. В итоге прошло больше недели, денежные средства не зачислены. Обратилась в чат поддержку сбера, где оператор зарегистрировала обращение, на данное обращение мне ответили уже через пару минут с таким ответом: Уважаемая ЕЛЕНА ЮРЬЕВНА, ваше обращение 220805-0267-038400 рассмотрено. Оспариваемая Вами сумма со счета карты не списывалась и в настоящее время доступна для расходования. Для контроля движения средств рекомендуем использовать отчет по карте. Сбербанк. Я крайне возмущена. Я предоставила все чеки списания данной операции, также время и дату списания. Сбербанк, вам не стыдно так поступать со своими клиентами? Это мои денежные средства (399 рублей) У вас что деньги закончились и вы обнищали, что начали с людей забирать ?? Я оставила повторное обращение, но пока ответа не последовало. Вот данное обращение: Ваше обращение №220805-0269-524400 от 05.08.2022 принято в работу. Срок рассмотрения до 19.08.2022 включительно, ответ будет предоставлен по SMS. Прошу решить данный вопрос как можно скорее и вернуть мне мои заработанные денежные средства в размере 399 рублей. Я не ваше прошу, а своё. В случае неурегулированности данной ситуации вынуждена обратиться в вышестоящее руководство, тк это мои денежные средства и у меня имеются все чеки, выписка и операции.  Спасибо! Надеюсь на взаимодействие между мной и банком!