Обман с кэшбэком

В июне стал клиентом банка. 1 июля решил активировать карту и поучаствовать в акции cash back 3% на всё в течение первых двух месяцев. Приложение банка - никакое, такого неинформативного приложения я не встречал у других  банков. Понять за что и сколько начисляется cash back в нём невозможно. Зайдя в приложение 6 августа, я абсолютно случайно (никаких пушей не приходило) обнаружил, что 4.08 в 4-27 произошло изменение баланса: "Изменение баланса Код операции 17412344307 Сумма платежа 264р". Если не позвонить на горячую линию, или не прийти в офис понять, что это за изменение невозможно! 7.08.2022 в 11-05 решил позвонить на горячую линию и выяснить. Ответила Оксана (Свою ФИО дать отказалась). После долгих уточнений Оксана сказала, что это cash back за июльские покупки. Но покупок было осуществлено на сумму свыше 50К рублей, а начислено всего 264 рубля. Считаю  факт такого начисления cash backа обманом со стороны банка, а также введением клиентов (потенциальных клиентов) банка  в заблуждение. На вопрос как же так произошло, и не могла бы мне прислать на электронку Оксана выписку, в которой видно сколько каши начислено за каждую покупку, Оксана сказала не переживать ("Ведь вы участник акции и первые 2 месяца вам абсолютно точно положены 3%, а не 0,5% в категориях из Приложения№4 к программе лояльности") посоветовала обратиться в отделение банка. Т е в 2022 году Газпромбанк не способен прислать по просьбе клиента выписку! Это конечно нонсенс. Клиент должен ехать в отделение банка, который к тому же по воскресеньям не работает. Позор Газпромбанку!