Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ меняет правила игры в процессе

08.08.2022 13:49
1269
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Столкнулся с ситуацией в МКБ: в начале июля банк менял условия программы лояльности. Сначала ввёл категорию с базовым 1%, а затем удалил некоторое количество MCC из бонусируемых, но уведомил об этом только баннером в приложении только 10-го июля. 6-го июля обратился с вопросом в чат в приложении банка с вопросом о начислении бонусов за будущие покупки. Ответ на свой вопрос я получил, но никто из операторов не уточнил, что мне необходимо выбрать категорию «1% на всё» (до этого она была была подключена по умолчанию) и новостей об этом не предоставлялось ни по почте, ни в приложении. 6-го июля совершил покупки на 38 500₽. Обнаружил, что необходимо было выбрать категорию, но к тому же категория начинает действовать только на следующий день после подключения. По прежним условиям начислил бы 385 баллов. Обращение в чат не помогло, более того только с третьей попытки удалось оставить обращение, когда я прямо просил это сделать.  Формально банк может и прав: и условия на сайте каждый день я должен изучать, наверное, и соблюдать ограничения по покупкам и много чего ещё. Банк может проявить лояльность и начислить эти 385 баллов,  а также исправить проблемы в коммуникациях?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-11T22:21:39+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 14.10.22 Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2022-08-26T13:46:38+03:00
Здравствуйте! Согласно правилам программы лояльности банк имеет право вносить изменения в тарифы и в настоящие правила. Информация об изменениях размещается на официальном сайте mkb.ru. Также на сайте https://mkb.ru/personal/cards/privileges можно ознакомиться со списком операций, по которым баллы начисляются с ограничением. При изменении условий «МКБ Бонус» с 10.07.2022 для информирования клиентов дополнительно разместили баннеры в веб-версии и мобильном приложении «МКБ Онлайн» в разделе «МКБ Бонус». Проверили консультацию, предоставленную сотрудником в чате, и согласны с вами, что сотрудник уделил недостаточно внимания вашему вопросу. Приносим вам извинения! В целях урегулирования ситуации сегодня доначислили баллы по операциям оплаты от 06.07.2022. Искренне надеемся, что ваше сотрудничество с банком будет продолжено! МКБ
user-12128573595
2023-08-22T19:26:45+03:00
Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
из 307 банка
4,84
средняя оценка
29.66%
решено проблем
5 862
отзывов
5 809
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Простая выгода
Московский кредитный банк (МКБ)
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Московского кредитного банка

Благодарность

Оценка 5

Была в офисе банка, в Зеленограде, 09.09.2026  пришла в офис 19:40.  очереди небыли, все сотридники доброжелательно настроенны, несмотря на конец дня. Попала к менеджеру... Читать полностью

11.09.2026

Вежливое и быстрое обслуживание

Оценка 5

Я, Смирнов Алексей, 10 сентября 2026 года обратился в отделение мкб по адресу, Москва, Проспект Вернадского 105 к. 3. Ожидал обслуживания две минуты, пригласила главный менеджер... Читать полностью

10.09.2026

Оплата по qr коду

Оценка 5

Обратился в поддержку банка 9 сентября за помощью, что узнать как пользоваться оплатой по qr коду. В 12.37 подключилась оператор Александра и рассказала что в мкб онлайн на главном... Читать полностью

09.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день! Олратмося в офис а городе новокузнецк по адресу кирова 64  09.09.2026 ви16:00 взял талон д006 и попал на обслуживание к менеджеру Зейнаб за вторым окном. Хотел... Читать полностью

09.09.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Добрый день! Обращалась в отделение МКБ в городе Учалы по улице Ленина. Была там 09.09.2026. Меня обслуживала Галина Розалия, окно 1. Хорошо что приняли без очереди. все время... Читать полностью

09.09.2026

Забыл пин код

Оценка 5

08.09.2026 г в 11 ч 44 м обратился в чат банка. Я забыл пин код дебетовой карты. К диалогу подключилась оператор Татьяна, ознакомилась с моей проблемой, дала мне инструкции как... Читать полностью

08.09.2026

Оперативная консультация в чате МКБ по срокам начисления кэшбэка

Оценка 5

05 сентября 2026 года в 09:48 я написала в чат поддержки мобильного приложении МКБ: "Уточните пожалуйста, в какие сроки начисляются баллы кэшбэка?". В 09:49 к диалогу подключился... Читать полностью

05.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка