Списали детские деньги и не хотят возвращать

добрый день. хочу рассказать как я обратилась в тинькофф банк за помощью и по итогу пожалела.  у меня есть кредит в этом банке. к нему по классике привязана моя дебетовая карта тинькофф блэк. и принцип простой- деньги поступают на эту карту и В ДАТУ ПЛАТЕЖА списывается ежемесячная сумма.  все просто и вопросов не было.  но в связи с декретом и состоянием здоровья, которое надо восстанавливать после родов, возникли трудности с выплатой.  я специально обратилась до внесения платежа чтобы была небольшая разгрузка. по итогу как бы мне помогли, платеж снизили с 8600р на 5000 (не совсем то что я хотела, но уже что то), но при этом в месяц обращения мне все равно нужно было внести 8600р. мало того в этом месяце платеж не изменился, так потом меня начали доставать вопросами "когда я внесу следующий платеж, чтобы активировать новый договор реструктуризации".  и пока договор не будет активирован, моя дебетовая карта будет заблокирована. все это можно было бы опустить, если бы не одно маленькое но. в начале месяца мне приходят на дебетовую карту этого банка детские пособия по уходу за первым ребенком. до получения денег на карту я позвонила в банк, рассказала про ситуацию с кредитом и уточнила- можно ли вывести эти деньги или они будут на ней, пока карту не разблокируют. оператор сообщила, что можно будет вывести, но только надо будет обратиться в банк.  я так и сделала, когда деньги поступили на счет. по итогу деньги не были отправлены мне, а списаны в счет старого кредитного договора, с чего я мягко говоря удивилась. теперь каждый раз при обращении в банк я сразу попадаю на отдел реструктуризации, которые каждый раз спрашивают когда я внесу эти 5000р. и при всем при этом искренне удивляются почему детские деньги нельзя списать. и вообще банку все равно что это за поступление, он не видит какие это именно переводы- пособия или просто перевод.  4 числа было обращение. сегодня уже 8 и мое обращение ускоряют, увеличивают приоритет и безрезультатно. зато внесите 5000р.  я так понимаю денег этих я не увижу и при этом 5000р все равно надо будет внести. помогли. вместо снижения платежа можно сказать, что он увеличился. Ситуация не решается, не ускоряется, Банк Тинькофф просто забрал деньги у ребенка и все. спасибо тинькофф за помощь!