Банкомат не выдал деньги, а банк зная это, их не возвращает

9 июня я снимал денежные средства в Турции в банкоматах Ziraat Bank и Vakif Bank по 2500 турецких лир (2500 TL приблизительно 10000 рублей). С меня также была списана комиссия в размере 100 рублей. Однако, денежные средства банкомат не выдал. От Сбербанка пришло уведомление, что они в курсе этой ситуации и денежные средства уже возвращены на карту. Т.к. банкоматы находились рядом с банками и было рабочее время, я подошел к специалистам выше указанных банков и они подтвердили, что я денежные средства не получил, и что должен обратиться в свой банк. В этот же день я позвонил по горячей линии через чат Сбербанка, и оператор мне подтвердил, что он видит это недоразумение и что деньги мне вернуться на карту до 20 июня. Его ответ меня устроил. Однако, 20 июня на карту ничего не вернулось. После чего я вынужден был составить обращение, которое было зарегистрировано через чат Сбербанка за № 220730-0690-821500 (раздел Мои обращения) 10.07.2022. Там было указано, что обращение будет рассмотрено до 21.07.2022. После этого сроки постоянно сдвигаются, то это было 31.07.2022, следующий был 05.07.2022, очередной 20.08.2022. Таким образом, денежные средства Сбербанк не возвращает мне уже 60 дней. Такая же ситуация произошла уже 29 июля. В это раз банкомат не выдал 2000 TL (Vakif Bank) и была списана комиссия в 100 рублей. Так же пришло уведомление о том, что ваши деньги уже возвращены на карту. В банке Vakif также мне подтвердили, что деньги банкомат не выдал и рекомендовали обратиться в свой банк. Теперь я уже сразу составил Обращение № 220730-0690-821500 от 30 июля 2022. по нему также обещали рассмотреть вопрос сначала до 5 августа, потом до 8 августа. А деньги так и не отдают.