Зажали обещанное вознаграждение + некачественная консультация

17.07.2022 г. я обратился по телефону горячей линии с вопросом о том, когда и в каком размере я смогу получить свое вознаграждение по акции «Приведи друга», которой я воспользовался в марте 2022 года по рекомендации моего друга, а именно я оформил дебетовую карту.Забыв о подробных условиях данной акции, я решил уточнить позвонив в контактный центр. Оператором было сообщено следующее: «необходимо совершить покупку по карте до конца июля», после этого я переспросил: «Июня? Или июля?», сотрудник снова подтвердил: «июЛя», на вопрос о размере вознаграждения он ответить не смог, сославшись на то, что условия именно той акции (в марте) озвучить не представляется возможным не совершив первую покупку картой, ответ меня не устроил на 100%, но я дальше не стал перезванивать повторно и переспрашивать в следствие нехватки времени и желания обсуждать эту тему, а понадеялся на квалифицированный ответ оператора call-центра. После совершения покупки (24.07.2022г.) я хотел понять, когда мне придет вознаграждение, для этого я обратился в чат (25.07.2022г.), но там я получил следующий ответ: «Очень хотим вам помочь решить вопрос, но в моменте это сделать не получится. Пожалуйста, заполните форму по ссылке: [url=https://alfa.me/cashb]https://alfa.me/cashb[/url]. Эксперты всё проверят, а мы вернёмся к вам с результатом в течение 5 дней. Постараемся быстрее.» Далее я заполнил эту анкету и стал ждать, в итоге сегодня (31.07.2022г.) мне пришло следующее смс-сообщение: «Здравствуйте! За отведенные 3 месяца Вы не совершил покупки. Условия акции не выполнены, выплата не предусмотрена.». В связи с вышеизложенным, я считаю, что разность предоставленной информации должна быть истолкована в пользу клиента, и поэтому прошу начислить мне и моему приглашающему соответствующее данной акции вознаграждение. С данным текстом 01.08.2022 г. я снова обратился в чат и попросил принять жалобу на сложившуюся ситуацию и начислить обещанное вознаграждение мне и моему приглашающему, поскольку сотрудник банка по телефону мне четко и ясно дал понять, что вознаграждение будет начислено, если я совершу первую покупку по карте до конца июля. Несколько дней банк рассматривал мою жалобу и в итоге 05.08.2022 г. выдал следующий ответ: "Здравствуйте, Александр Сергеевич. Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк". Как мы с вами видим, банк просто проигнорировал мою просьбу о начислении вознаграждения. Почему-то с Альфой у меня все вопросы решаются только через обращения, жалобы, отзывы на банки,ру, просто не понимаю, почему так?! За время моего обслуживания в нём, было 5 обращений (считая это) на тему кэшбэка или вознаграждения, это не нормально.