Дезинформирование клиента

09.08.2022 10:44
1939
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом Сбербанка - у меня есть кредитная карта. Дата проверки по этой карте 15 число каждого месяца. При получении карты сотрудник банка в офисе мне сказал, что по карте есть страховка, которая бесплатна, пока на дату проверки у меня нет задолженности. Если задолженность будет, то мне придет предложение о подключении платной страховки по страхованию жизни. Я смогу согласиться или отказаться. На 15 июля 2022 г. по этой карте задолженности не было. 08.08.2022 я получил push-уведомление в мобильном приложении Сбера о том, что с меня списаны деньги за страхование жизни. В тот же день я связался со службой поддержки банка, было создано обращение №220808-0460-0295000. 09.08.2022 я получил ответ от Сбера. Выяснилось, что по договору страхования дата проверки установлена 16 числа каждого месяца. Таким образом, при выдаче карты меня дезинформировали об условиях страхового продукта. У него оказалась отдельная дата проверки, не совпадающая с датой проверки карты. Никакого предложения платной страховки, от которой я мог отказаться, мне не приходило. Требую вернуть деньги, отобранные у меня за страховку, об условиях которой банк меня дезинформировал. Требую наказать дезинформировавшего меня сотрудника банка.
Сбербанк
Сбербанк
2022-08-11T06:46:36+03:00
Здравствуйте! Договор страхования расторгнут, деньги были возвращены на карту. Замечания по обслуживанию были учтены. Извините за неудобства. С уважением, Мария Александрова Сбер
Алексей М.Ш.
2022-08-10T10:30:26+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.63%
решено проблем
8 500
отзыва
8 132
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Положительные впечатления о работе сотрудника Сбербанка

Оценка 5

1 сентября 2026 г. понадобилась помощь от сотрудника по разъяснению начислений процентов по кредитной карте. Показалось, что начисления выше, чем ожидалось, поэтому решила... Читать полностью

16.09.2026

Огромная благодарность за помощь и человеческое отношение!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность команде Сбера за человеческое отношение и реальную помощь. Оказался в очень непростом положении с долгами по картам в других банках, нагрузка... Читать полностью

15.09.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Подал заявку на закрытие карты, попросили прийти в офис с паспортом чтобы подтвердить заявку на закрытие, и в самом офисе сотрудник очень быстро все сделал, меньше чем за 5 минут... Читать полностью

14.09.2026

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка