Не выдают закладную

Добрый день. Пишу в надежде, что у Газпромбанка есть отдел который следит за их репутацией! Оформлял Ипотеку в 2018 году на квартиру в этом банке.  Сейчас мне потребовалось быстро продать квартиру и я закрыл ипотеку досрочно 28.07.2022г. Со мной связался сотрудник банка и мы пошли в МФЦ, чтобы подать заявление на снятие обременения- 01.08.2022г. "Странно, что мне не выдали закладную" - подумал я.  "Так будет быстрее чем получать закладную у банка" - сказала сотрудница банка.  Было указано, что снятие произойдет до 04.08.2022г. Никаких оповещений не пришло и 06.08.2022 я отправился в МФЦ и узнал о приостановке регистрации прав. Потом поговорив несколько раз с сотрудником банка я понял, что Газпромбанк не нашел мою закладную и пытался ее восстановить через МФЦ. А процесс восстановления приостановил Росреестр, так как закладная не была выдана банку и хранится в архиве.  В итоге на сегодняшний день: Газпромбанк не выдал закладную. Газпромбанк не говорит в какие сроки выдаст закладную. Газпромбанк не знает в каком из офисов Росреестра хранится закладная.  Газпромбанк не дает контакты руководителя отдела. Сотрудница банка вчера сказала - закладную не нашли, направили запросы. Завтра у меня другие сделки и только к вечеру смогу съездить в Росреестр. Вообще это гос структура, поймите, что документы там получать сложно и долго.  На вопрос почему банк ранее не получил мою закладную, говорят, что Росреестр должен был выслать и не выслал, типа банк не виноват.  В колцентре и в офисах банка помочь не могут, говорят связаться с загадочным отделом по ипотеке, но телефон отдела не дают. Все ссылаются на бедную сотрудницу банка которая бегает со всеми документами и помочь не может.  Если ничего не изменится сегодня к вечеру, то поеду писать жалобу в филиал банка.