Ухудшение условий для зарплатных клиентов

09.08.2022 14:24

1429

Оценка

Отзыв проверен

С апреля 2022 я являюсь индивидуальным зарплатным клиентом Альфа-банк. Другими словами, мною было передано соответствующее заявление в бухгалтерию и она 5 и 20 перечисляет зп и аванс на счет в Альфа-банк. Вчера мне внезапно приходит сообщение о списании за услугу Алфа-чек. Выяснить у поддержки в чате почему появилась комиссия не удалось. Сотруднике отвечали общие вещи, не отвечая на вопрос по существу, и старались как можно быстрее закрыть мое обращение. В телефонной поддержке оператор Егор смог выяснить, что комиссия списалась за карту, для которой я вообще не включал Альфа-чек. Должен отметить, что комиссию сразу вернули. Однако оператор указал, что теперь бесплатное информирование будет только для зарплатной карты, остальные за дополнительную плату. По словам оператора данное положение введено банком в июле 2022 года. Однако в условиях зарплатного клиента указано, что СМС информирование для зарплатного клиента бесплатно без каких-либо ограничений. Опять же операторы чат-поддержки не смогли предоставить документ, в котором указано взимание комиссии со всех карт зарплатного клиента кроме одной. Таким образом банк односторонне ухудшил условия для зарплатных клиентов, не уведомив об этом.

Альфа-Банк

2022-08-10T09:13:19+03:00

Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Мы всё проверили. Вы являетесь индивидуальным зарплатным клиентом. Льготные условия устанавливаются на последнюю выпущенную дебетовую карту (на одну карту). Льготные условия распространяются на услугу Альфа-Чек с подпиской push и sms по одной расчётной карте, которая на дату получения статуса ИЗК была выдана последней (позже всех). Информация расположена в свободном доступе на сайте банка: [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/62/8e/356/rules_promotion_nopaper_izk_v3.pdf ]индивидуальное зарплатное предложение [/url] . Мы проверили консультацию сотрудников и приняли меры для исключения подобного в будущем.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.49%

решено проблем

198 268

отзыва

197 935

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии user-184725630372 31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...

Альфа-Банк

Комиссия user-294522579996 16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...

Альфа-Банк

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг user-783126474659 15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...

Альфа-Банк

Решили вопрос за час user-547221987632 2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026