Выдали неактивированную неработающую карту!

Являюсь клиентом МТС-банка с 2016 года, с момента как работал в МТС. Имею несколько счетов и карт в этом банке. Потребовалось получить дебетовую карту МИР, решил обратиться в офис на м.Маяковская (Большая садовая 10) Во-первых, ждать пришлось 45 минут, чтобы попасть к специалисту, хотя передо мной в эл. очереди было 2 человека при работающих 4 сотрудниках.  Заметил, что сотрудники мухлюют с электронной очередью - видимо, когда время обслуживания/ожидания истекает, сразу нажимают несколько раз переход к следующему посетителю, люди подрываются идти к окну, охранник останавливает и просит подождать, мол вас вызовут чуть попозже. А потом в спокойном режиме вручную вызывают поочереди. Вот так мухлюют с KPI. Попросил выпустить мне дебетовый пластик "МИР", сотрудница София достаточно быстро оформила, пришло подтверждение на телефон со ссылкой для окончания регистрации. Прошел по ссылке увидел предложение об оформлении КРЕДИТНОЙ карты. Сообщил об этом сотруднице, она заметила, что видимо так и не починили и предложила подтвердить через бумажное подписание, распечатала условия, в которых не фигурировало "кредитной" карты а явно прописано "дебетовая". подписал, получил от сотрудницы пластиковую карту. Попытался в приложении обновить, карта не появилась сразу, и после выхода и повторного входа в приложение не появилась. Пин-код задать и автивировать карту в приложении соответственно не получилось. Сотрудница сказала, что сегодня "все висит" и возможно карта покажется позже. На этом закончили с ней сеанс обслуживания. Вечером того же дня, после нескольких попыток увидеть в приложении карту, обратился в контактный центр "голосовой помощник". Сотрудник колл-центра сказал, что по выданной  карте видна "ошибка" а больше он ничего сделать не может, сказал обратитесь в чат в приложении, там у них больше прав, авось смогут активировать заново. Сотрудник в чате приложения заявил, что сделать с картой ничего не может, а может только завести заявку на технический отдел, который будут рассматривать 5 рабочих дней. На мой вопрос, можно ли решить проблему выдачей другой новой нормальной работающей карты. ответил отказом, т.к. цитирую "предыдущая заявка на карту не исполнилась и система не даст завести новую" ( это как вообще? Т.е. если клиенту нужны 2 карты и одна заявка зависла, то все, второй не будет? ) Через некоторое время позвонил робот с издевательски выглядящим опросом оцените качество обслуживания и т.д. Совершенно не сомневаясь оценил на низший балл. На следующий день позвонил Отдел Качества, еще раз выслушал мою историю, ничего не сделал, сказал только что повысил приоритет у заявки и сообщил что ее уже взяли в работу. В первый рабочий день (8.08) я позвонил сам на горячую линию узнал что заявка в работе и срок ее решения - 10.08. Продолжая традицию, 9.08 позвонил на горячую линию еще раз, получил ответ (наконец-то внятный), что заявка еще "на рассмотрении" (а не в работе), и что ее скорее всего не решат, потому, что по заявке по выданной мне карте было совершено 5 запросов на ее выдачу, 4 из них отказаны банком и 1 клиентом (вспоминаем что в офисе сказали про то что "сегодня все висит").  А раз было столько отказов, то повторная заявка на выдачу может быть оформлена только через 30 дней. Изначально специально обратился через офис, чтобы не могли упрекнуть в "кривых руках" в ошибках при оформлении и т.д. Т.е. это целиком и полностью косяк Банка. Финализируя - отвратительный Клиентский опыт, поддержка, которая не решает Клиентские проблемы, а заводит тикеты, и полностью не работающий Отдел Качества. Посмотрим, что ответят представители.