Закрытие карты Тинькофф Платинум

В конце июня открывала карту тинькофф блэк, с ней бонусом открыли платинум (кредитная). Через неделю решила, что в кредитке не нуждаюсь, ни разу ею не пользовалась, позвонила в банк с просьбой расторгнуть договор, закрыть карту и счёт под ней. В банке заявку приняли, сказали, что в течение месяца договор будет расторгнут, счёт и карта закрыты. Через некоторое время в мобильном приложении в меню под картой стала доступна опция «заказать справку о расторжении договора», заказала в электронном и в бумажном виде. В электронном виде сразу пришло уведомление от банка, что договор расторгнут. Прошло больше месяца. Бумажная версия справки о расторжении так и не пришла, а карта продолжает отображаться в личном кабинете. Написала в чат поддержки с вопросом почему карта отображается, закрыт ли в итоге счёт. В чате ответили, что договор закрыт. Решила проверить и кинула на карту рубль. Счёт пополнился на рубль, что не должно было произойти, если договор и счёт закрыты, потому что этому рублю некуда поступать. Написала снова в чат поддержки, на этот раз мне ответили, что договор не закрыт, а лишь заблокирован, а расторгнуть в данный момент банк не может, так как операция с рублем в процессе выполнения. Спросила почему договор так и не был расторгнут и на каком основании в таком случае банк высылает уведомление о расторжении. На что мне ответили, что договор был заблокирован 30 июня, пошёл отсчёт 30 дней до расторжения, 1 августа отправлен документ о расторжении, но договор не был закрыт по техническим причинам. Почему банк не уведомляет об этих технических причинах и почему вообще уведомление о расторжении высылается просто так, а не по факту расторжения договора и закрытия счета - непонятно. Причём до всего этого ещё нужно докопаться и потратить кучу времени. В остальном вроде нормально, но этот эпизод доверие сильно подрывает и заставляет задуматься о смене банка