Разблокировка суммы на счете

10.08.2022 13:33
1440
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проживаю в г.Санкт-Петербург. И моя история про работу Альфа Банка с клиентами. В 20 числах июня 2022 мне на дебетовую карту перечисляет сумму, клиент Сбербанка. В этот же день эти деньги я перечисляю человеку.. клиенту Альфа банка. А через два дня выясняется, что на моей дебетовой карте все в минусе ровно на ту сумму которую я получил. Начинаю выяснять у оператора что происходит. Мне объяснили что был технический сбой в Альфа банке.. составили ОБРАЩЕНИЕ по разблокировке счета из минуса. А потом начинается самое интересное.. приходит просто отписка, что банк имеет на это право... Ни какой аргументации. На основании чего было принято такое решение Альфа Банком. На сегодняшний день составлено 4 обращения по разъяснению ситуации. Что происходит.? Не получил ни один ответ на вопросы которые задавал в обращениях. На каждое обращение как под копирку ответ. Сотрудники Банка не желают разбираться в ситуации....Просто шлют отписки. Я считаю если был сбой в работе Банка, то банк должен самостоятельно разобраться в проблеме... Мне же предлагается искать пути решения проблемы самостоятельно. Писать обращения и общаться с операторами бесполезно. От слова совсем... Выхода на сотрудников которые рассматривают обращения НЕТ. На сегодняшний день по моему мнению работа этого банка не заслуживает даже единицы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-13T11:12:37+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-10T17:21:26+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD. Мы всё провериили. Перевод из стороннего банка была зачислена на ваш счёт ошибочно и был отменён. После поступления информации от международной платёжной системы подтверждения ошибочного зачисления, банк произвёл исправительные работы и суммы была заблокирована по счёту для возврата в банк-отправитель. Банк вправе списывать без ваших дополнительных распоряжений (вы заранее даете акцепт) денежные средства, ошибочно зачисленные банком на счёт (п. 14.3.14. Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО АЛЬФА-БАНК). Мы информировали вас об этом в рамках обращений в банк. На текущий момент ситуация по вашему вопросу не изменилась.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка