Крайне неудовлетворительно

К моему сожалению крайне разочарован в работе банка, клиентом которого являюсь уже достаточно длительное время. Оформил через приложение оплату услуг ЖКХ, сроки, заявленные банком по оказанию данной услуги, во всех доступных клиенту источниках информации, обозначены, как "online", что подтвердил мне и чат-бот банка и оператор колл-центра, по факту моего звонка, который состоялся по прошествии 4 часов после оформления операции. На мой вопрос, что подразумевается банком под понятием "online", был получен ответ оператора: "незамедлительно". На вопрос, почему тогда по прошествии 4 часов платёж не произведён (он кстати не произведён и по прошествии 6 часов), был получен ответ: "сроки проведения операции - до следующего рабочего дня".  На уточняющий вопрос, который был задан более 4 раз, о противоречии понятий "online" и "до следующего рабочего дня" был получен ответ (тоже более 4 раз): "у нас такие сроки" . На просьбу предоставить ссылку на общедоступную для клиентов банка информацию, что "online" в понятии ПСБ это от 30 мин. (как заявил в итоге оператор) до следующего рабочего дня (по утверждению того-же оператора, т. е. до 2-ух суток, если Вы оформляете платёж утром), был получен ответ: "это наши внутренние регламенты, информация по ним в открытых источниках не публикуется". Дорогие клиенты ПСБ, если честно, то у меня не хватает слов для полноценного описания данной ситуации, поскольку платёж ЖКХ был оформлен мною впервые через ПСБ именно исходя из общепринятого понятия "online", так что имейте ввиду, что в понимании ПСБ срок оказания услуги "online",  это, судя по всему, до 2-ух суток!