Кредитная карта, обман или некомпетентность?

Много лет пользуюсь картой с грейс-периодом, как и что отслеживать , думал, что знал. Заходил в мобильное приложение, смотрел сумму платежа, дату когда заканчивается грейс и все было хорошо.  В июле-августе 2022г также периодически раз в неделю заглядывал, видел надпись - "Чтобы не платить проценты за покупки внесите платеж до 10 августа" и сумму всей задолженности.  5 августа решил погасить всю задолженность , внес нужную сумму . Заглядываю в историю операций и офигеваю - проценты уже давно списываются и еще начислены. Решаю разобраться в отделении, девушка повторяет за мной все фразы по выписке , которые я ей говорю и озвучивает ту информацию , которую я и без нее вижу. На вопрос пояснить кривизну уведомлений о задолженности сообщает от отсутствии у нее данных по начислениям процентов,  отсылает меня в колл-центр, низ компетентности в отделениях давно уже достигнут. Звоню в колл-центр, слышу те же дежурные увещевания , что я  скорей всего делал перевод с кредитной карты или снимал наличку . Повторяю вопрос - приложение сообщает об грейсе, которого уже давно нет, это как , хитрость или ошибка ? Оператор сообщает, что сейчас меня проконсультируют по выписке и переключает на автоответчик по выписке ,  верх автоматизации и потери здравого смысла.   Еще раз изучаю мобильное приложение , заказываю выписки по карте, понимаю, что ни одного инструмента для понимания, когда и за что рассчитались проценты у меня в принципе нет. Ни один из сотрудников банка ими тоже не владеет. Задаюсь вопросом - зачем так сделано ? Быстро только карту с лимитом оформляют, все остальное обвешано тормозами  и отсутствием ответов на вопросы. Уважаемый банк , предоставьте пояснения по данной ситуации, почему мобильное приложение врет по дате и сути платежа, почему я не могу получить данные с остатком счета на какую-либо дату, ведомость расчета процентов и как решить данную проблему  Скриншоты экрана имеются.