Игнор в чате

12.08.2022 01:33
1547
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом давно, более 5 лет пользуюсь кредитной картой. Не так давно банк изменил тариф по карте, отменил льготное снятие наличных до 50 000 руб./мес. и вкатил комиссию 5.9% +900 руб. ОК. Захожу в приложение в тариф карты и вижу комиссию 2.9% + 390 руб. Решила уточнить.  На сайте не нашла нужный документ. Открыла все, что относятся у кредитным продуктам.  Пишу в чат. В течение дня все были заняты. И мне приходил стандартный шаблон с часто задаваемыми вопросами в котором указана комиссия 5.9 + 900 И вот время ночь. Пишу снова, прошу ссылку на полный документ где указаны тарифы моей карты. Дают оператора Марию. В 02.58 пишет ожидайте и пропала, в 3:25 кидает мне сообщение, что в мобилке тариф конкретно моей карты, а в шаблоне бота общая информация и... закрывает чат.  Научите операторов отвечать на вопрос клиента и предоставлять данные. Я конкретно запросила документ. На что получила размытый ответ.  Просьба предоставить ссылку на тариф все таки, если были изменения.  Обслуживание карты берут 1190 как с льготным снятием, а по факту отменили.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-12T12:04:59+03:00
Приветствуем! С 11.08.2022 снижена комиссия за снятие наличных с кредитной карты для действующих клиентов. Изменения коснутся двух видов кредитных карт: -100 дней без процентов, по которым 11.03.2022 отменили бесплатное снятие наличных до 50 000 ₽ в месяц. Снижаем комиссию вдвое: вместо 5,9% + 900 ₽ будет 2,9% + 390 ₽. -Год без процентов с комиссией 3,9% от суммы снятия + 390 ₽. Вводим бесплатное снятие наличных до 50 000 ₽ в месяц. Далее — 3,9% от суммы снятия + 390 ₽. Изменение не распространяется на карты Билайн. Дополнительно мы проверим ваши обращения в чат и при необходимости проведём работу с сотрудниками.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка