Незаконная комиссия за организацию страхования

12.08.2022 11:40
1533
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день.  12.05.2022, завел кредитную карту Альфа-Банка, при этом сотрудники банка меня заверили, что комиссии и никаких скрытых платежей не будет. Только сегодня (12.08.2022) я заметил, что банк уже третий месяц списывает комисиию за некий договор страхования.  Специально прочитал документы, которые мне присылали по почте при открытии карты - никакого пункта о страховании и размере данной комиссии я там не заметил. Пообщавшись с поддержкой в чате, мне согласились отключить данную услугу и вернуть последнюю комиссию от 12.08.2022, но при этом комиссии, списанные 12.07.2022 и 12.06.2022 возвращать отказались, сославшись на то, что прошло более 14 дней, хотя я не понимаю, причём тут 14 дней, так как данное списание абсолютно незаконно. Никакой договор страхования я не подписывал, услугу подключить не просил, несколько раз при открытии карты спрашивал у сотрудников есть ли какие-то скрытые платежи, на что получал отрицательный ответ. Отдельно следует отметить, что данные списания почему-то приходят не формате push-уведомлений - то есть чтобы узнать, чтобы произошло данное списание необходимо зайти в приложение банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-12T11:59:15+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Мы всё проверили. Услугу страхования по кредитной карте отключили. В ближайшее время средства поступят на счёт. Обращаем ваше внимание, что страховая программа — это дополнительная услуга, которая подключается только с согласия клиента перед подписанием договора. Вы дали своё согласие на подключение услуги, подписав документы. Запросить копию договора можете в любом удобном для вас офисе банка. Адреса можно проверить на нашем сайте: alfabank.ru/office/map

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка