Несанкционированный перерасход, некомпетентные сотрудники

12.08.2022 15:48
1509
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
09.08 сняла деньги с кредитной карты, комиссия была списана сразу (были собственные средства),  10.08 возникает операция "выдача кредита" и погашение несанкционированного перерасхода, в итоге, ни один оператор в чате, ситуацию проанализировать не способен, в итоге комиссия списана 2 раза, висит какой то кредит с процентами, который банк сам придумал, в чате больше никто не отвечает.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-15T11:20:51+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скрин обращения в чат поддержки для решения вопроса. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-12T16:30:10+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Спасибо, что рассказали о ситуации. 09.08. вы произвели снятие средств в банкомате, при снятии сумма комиссии изначально отображается в истории операций вместе с суммой снятия. Отдельной операцией сумма списывается после подтверждения. Ваша операция подтвердилась 10.08., на момент подтверждения операции средств на счёте было недостаточно, из-за чего образовался перерасход. В связи с этим у вас отобразилось, что банк выдал кредитные средства на погашение перерасхода. Списание комиссии за снятие было одно. Проверить операцию можно по выписке в мобильном приложении. Понимаем, что ожидание ответа оператора может доставлять определённый дискомфорт. Просим отнестись с пониманием к тому, что в опредёленные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на чат. Мы делаем всё возможное для сокращения времени ожидания. Если вам не удаётся связаться с оператором в чате, вы можете обратиться в телефонный центр или в отделение банка, сотрудники всегда помогут оперативно решить вопрос. Адреса можно проверить на нашем сайте: alfabank.ru/office/map
user-37417548349
2022-11-10T15:49:46+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка