Потерялись деньги при переводе между своими счетами

Добрый день! Постараюсь без эмоций, но этот случай меня, конечно, удивил. Все операции выполнялись через приложение Газпромбанка, платформа Андроид, версия приложения 2.4.0, установлено через Play Market. Выполнил перевод со счетами дебетовой карты на накопительный счет (или счет до востребования), деньги со счета дебетовой карты ушли и на накопительный счет не поступили. Написал в чат поддержки ниже ответ: Благодарю за ожидание! Андрей, по техническим причинам операции перевода между своими счетами проходили с ошибками. Списанная с баланса карты / счета сумма вернется/ не позднее 16.08.2022. Если после 16.08.2022 перевод исполнен не будет, при этом возврат суммы на карту не произойдет, перезвоните, нам, пожалуйста Приношу извинения за доставленные неудобства. Тут я, если честно, растерялся, не ожидал такого ответа. Написал, что деньги нужны срочно, решайте этот вопрос. Ответ опять удивил: Благодарю за ожидание, Андрей! Да, действительно, ситуация неприятная, к сожалению, повлиять на быстроту возврата денежных средств на ваш счет у нас нет возможности, пожалуйста, ожидайте. Приношу извинения от лица банка. На этом общение закончилось. Звонок на горячую линию вопрос не решил, тот же самый ответ - сумма должна поступить на счет не позднее 16.08.2022. В итоге банк проблему не решил, денег на счетах нет, хотя я вроде как премиальный клиент. Если бы была реальная потребность в деньгах, то я бы их не получил при всем желании. Сумма не самая маленькая, 220 тысяч. Думаю, что пора менять банк...