Невозможно получить выписку по счету

Невозможно получить выписку/справку по счету открытому в банке. История началась 09.08.2022, мне потребовалось получить выписку со счета по операции оплаты заказа на ozon.ru для возмещения моей покупки работодателем. Т.к. стоимость товара на сайте была ниже, если оплачивать "Картой Ozon", решено было использовать данный способ оплаты. После недолго изучения документации по карте, на странице https://docs.ozon.ru/common/ozon-finance/history/ была найдена информация о том, что выписку можно будет получить через обращение в поддержку Банка. Банк новый, не все процессы автоматизированы и отлажены, но решил рискнуть. Первая моя попытка была обратиться в поддержку через чат с сотрудниками банка на площадке  Скорость ответа в чате минимум 5-6 часов. Это длилось по 12.08.22. В чате мне помочь не смогли, постоянно отправляли смотреть чеки, ссылка на документацию про справки/выписки по счету не помогла. Банк новый, процессы не налажены - понимаю.  Вторая моя попытка была обратится на официальный почтовый канал поддержки . К сожалению общения не получилось, т.к. данный почтовый ящик переполнен и пришла отбивка, что письмо доставить не удалось. Третья попытка была обратиться в колцентр по официальному номеру банка +7 495 215‑24‑08. К сожалению, прождав 30 минут на линии ожидания я так и не дозвонился. Прошу сотрудников Еком Банка как-то урегулировать мой запрос. И как-то решить вопрос с приемом обращений по email. Номер заказа 25140027-0068. Благодарю портал banki.ru за то, что предоставляет возможность достучаться до банков.