Обман средь бела дня

Я и ранее сталкивалась с плохим сервисом от Альфа банка (был случай, когда они одобрили мне карту, позвали в свой офис за два часа езды от меня, а на месте оказалось, что условия вообще другие), но тут они превзошли сами себя.  Делала перевод баланса в другой банк. По условиям, если они не смогут подтвердить закрытие кредита в другом банке сами, то в течение 14 дней (тоесть, двух недель, разве нет?), они меня оповестят и я пришлю нужный документ сама.  В итоге, проходит почти три месяца, и мне приходит уведомление. Никакого документа у меня уже в помине нет, о чем я им и сообщаю, на что мне начисляют комиссию в 6 тысяч рублей за перевод! В ответ на мою претензию вместо извинений и возвратв средств, мне приходит ответ, что они всё сделали правильно. Я не подписывалась под такими условиями и считаю это произволом банка. Какой-нибудь Тинькофф мне бы принёс извинения и вернул деньги, а от Альфа банка такого не дождёшься.  Был даже случай, когда мне прислали предложение открыть карту мир и получить бонус после пяти покупок. Когда я спросила где бонус, мне ответили, что это для новых клиентов. Но прислали-то его мне персонально (не рекламу от бота, а именно уведомление). В такой ситуации тот же Тинькофф дал бы какую-то скидку или бонус, но тут сотрудники просто не прошибаемы, ведь банк имеет право косячить, только клиент нет.  Хотела брать в дальнейшем ипотеку, но с таким банком сотрудничать - только нервы себе трепать.  Более того, ранее брала ипотеку, и над две нежели там прописала коллегу, чтобы её ребёнка устроить в садик, квартиру уже продала, коллегу выписала в 2018 году, а новому владельцу до сих пор угрожают письмами от их отдела взыскания, что придут приставы и всё опишут. На каком основании? Я уже и претензию писала, и звонила, когда сама ещё была владельцем. Видимо, осталось только в суд идти.