Неверное зачисление средств в банкомате

13.08.2022 16:58
2341
14
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 14.07.2022 я вносила денежные средства в банкомат АТМ 60000667 в 17.00. В момент внесения денежных средств банкомат выдал ошибку "Дождитесь внесения денег. Произошел сбой, мы устраняем его прямо сейчас" (у меня есть фото), после чего недоначислил мне на счет 51 000 рублей. В этот же день мной была оставлена жалоба в отделении банка №220714-0512-240600, срок рассмотрения 22.07.22.  16.07.2022 банк мою жалобу удовлетворил, вернул деньги и извинился за доставленные неудобства. 17.07.2022 денежные средства были полностью зачислены на мой счет. Каково было мое удивление, когда сегодня утром 13.08.2022, я зашла в приложение и увидела Отмену зачисления на эту же сумму. Спустя месяц! Без всяких уведомлений со стороны банка, так еще и денежные средства списаны в минус, хотя на моей карте отключен овердрафт.  Мной было составлено сегодня повторное обращение, на которое пришел ответ по смс, что якобы месяц назад банк мне их вернул ошибочно. Как это понимать? Времени на обработку первого обращения у банка было предостаточно, и оно удовлетворено.  На горячей линии меня отправляют в приложение, в приложении статус обращения все еще "в работе".  В любом случае, я несогласна с текущим положением дел, более того банком нарушены все принципы коммуникации с клиентом.  Прошу вернуть мне денежные средства.
Сбербанк
Сбербанк
2022-09-05T02:33:49+03:00
Здравствуйте! Я все тщательно проверила, но не нашла ошибок в предыдущем ответе. Деньги списаны правильно, так как ранее вся сумма, которую вы вносили на карту, была вам зачислена полностью. Это также подтверждено камерами видеонаблюдения. Подробный ответ направила на вашу почту. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка