Некомпетентность

14.08.2022 19:37
1739
Оценка
2
Отзыв проверен
На мою кредитную карту был наложен арест приставами,10.08.22 я внесла деньги на погашение основного долга (сумма которую снимала сама). Изначально при внесении денег возникла проблема - через банкомат не получилось,поскольку программа писала,что неверный пин код (вводился верный!), Я была вынуждена сделать перевод. После внесения денег,я проверила через приложение,что сумма основного долга погашена. И спустя час я позвонила на горячую линию банка,с вопросом - погашен ли мой основной долг и что делать с арестом? Специалист горячей линии меня заверила,что как только я погашу долг у приставов - арест с карты будет снят и проценты на данную сумму не будут распространяться! Я несколько раз переспросила! Долг у приставов я оплатила 8.08.22 - средства ещё не поступили к ним. Сегодня зайдя в приложение Альфа банка,Я увидела,что у меня выставлен долг,по сумме ареста и сверху на эту сумму проценты! Позвонила на горячую линию,где уже сообщили другую информацию! Что изначально сумма мной внесенная была поделена на оплату основного долга и долга приставов! Информация рознится, получаете что из за некомпетентности сотрудника - я осталась с большим долгом!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-16T14:28:08+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Спасибо, что рассказали о случившемся. Мы проверим консультацию сотрудника и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. В индивидуальном порядке приняли решение возместить начисленные проценты. Для этого погасите всю задолженность и обратитесь в чат или телефонный центр для возмещения.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка