2022 год. Нет операции о пополнении в истории - нет денег

25.07.2022 Внесла на карту мир, через МИР-pay, так как пластика с собой небыло, 145000 кровно заработанных рублей. не было ни смс уведомления о поступлении средств, ни операции пополнения в истории банка, средства по началу отображались. выдохнула, пополнила успешно. через 4 дня пошли с молодым человеком в магазин и тут обнаруживается что *на счёте недостаточно средств*, у меня паника, я понимаю что денег на счету нет, захожу в сбербанк счёт пуст, никаких переводов и прочего что деньги как то со счёта уходили, но так же и не было операции пополнения. Начали звонить в сбербанк  было составлено обращение, что было пополнение на сумму 145 тысяч рублей и что в истории пополнение не отобразилось, 25.07 в промежутке от 14:00 до 17:00 в банкомате банка находящегося по адресу проспект Мира д 33 к 1, банкомат там стоит 1  !! больше банкоматов сбербанка на -1 этаже нет! обращение попросили рассмотреть в срочном порядке оставляли его уже 29.07 сказали, что решение нам предоставят в 6-7 числах августа, мне поступил звонок 5.07 с номера 900 и было сказано что деньги появяться в течении дня, но этого так и не произошло.. По итогу мы подождали 4 дня, с нами никто больше не связывался. срок предоставления информации по обращению истёк, мы поехали в отделение банка, там нашли наше обращение дополнили его и вновь оно было отправлено в работу, уже до 20го августа. 11.08 нам поступил звонок с номера 900 и было озвучено что банк не видит причины для выплаты компенсации в размере тех денег что я положила себе на счёт!! В итоге после 20 минут ругани с оператором, нас переключили на руководящего смены, и выяснилось, как я поняла что они две недели проверяли что на мою карту не было никаких операций пополнения, они не смотрели камеры с банкомата, так как девушка сказала, что она только будет посылать запрос на проверку камер видео-наблюдения на банкомате чтобы зафиксировать пополнение, то есть до этого они ниделали ничего и просто сказали, что банк вам отказывается возмещать мои же денежные средства!! Это какой-то УЖАС! Посоветовали обратится на банки ру и оставить отзыв! Жду официального ответа представителя банка!! может быть у кого-то из пользователей была похожая ситауция. помогите советом, что делать в данной ситуации?!