Некомпетентное обслуживание

Банк в целом нормальный. Как все. Но в последнее время уровень бардака перешёл всякие вменяемые границы и превысил критическую массу. Началось всё с того, что в 2021 году я решил закрыть имеющуюся у меня карту Халва за ненадобностью. Ну решил и закрыл. На ней лежали какие-то жалкие пару копеек, которые снять было невозможно и незачем, так что на предложение менеджера я видимо (не помню) дал согласие эти копейки перечислить в какой-то там благотворительный фонд. Ну дал и дал, и досвидания, живите долго и счастливо. В 2022 году я решил снова воспользоваться услугами банка и снова открыть эту карту Халва. Открыл. и тут понеслось. Первым же делом выяснилось, что бонусные баллы я использовать не могу, потому что в офисе, где я открывал карту, что-то накосячили, привязали к карте какой-то не тот счет и иди ты мил клиент опять обратно в офис, закрывай эту карту и открывай, будь добр, новую с правильным счётом. Нормально, нет? Даже не извинились за свой косяк. Ну это ладно, кто-то ошибся, с кем не бывает. Но дальше лучше! Как только я положил на новую карту деньги, буквально в тот же день 9 августа 2022г  318,26 рублей куда-то испарились с неё! Я обалдеваю, но т.к. память у меня не очень, пишу в ТП с просьбой напомнить, куда я их мог перевести. Сразу мне ответ не дали, что само по себе странно. Банк не знает, куда и кому деньги переводит, что? Ладно, создали обращение номер 131309286, жду. Сегодня звонок: Здрассте, я представитель Совкокококомбанка, мы всё выяснили, ваши деньги были перечислены в благотворительный фонд (щито???) по вашему распоряжению от 25.07.2021 (ЩИТО???) поэтому идите нафиг, всего доброго. Банк! Добрый день!!! Вы там на солнышке перегрелись или что у вас происходит? Почему вы у меня с карты списали денежные средства в августе 2022 года по какому-то диповому распоряжению от июля 2021 года, которое я вам давал при закрытии прошлой карты на сумму в 2 копейки, а никак не 318 руб??? Вы ничего не перепутали нигде??? это обман открытый внаглую. Верните мне мои деньги и верните компенсацию за незаконное распоряжение чужими денежными средствами.