Обман сотрудника Альфа-Банка

Добрый день !  Альфа банк привлекает заманчивыми акциями , а в итоге обман. Мои друг рассказал мне об акции, что если через своё приложение он направит мне ссылку ,согласно действующей акции , я получу карту и совершаю по ней покупку, то мне будет начислен кэш бэк в размере 1000р , а ему 2000р. Я прошла по ссылке и заполнила данные , после этого мне перезвонил сотрудник Альфа банк сверила еще раз данные , а также сказала ,что мне одобрена карта с пожизненным бесплатным обслуживание. Я у неё утончила не будет ли это другое заведение анкеты , ведь я хочу получить карту по акции , она ответила , что и кэш бэк я получу и карта будет без пго навсегда . Я очень обрадовалась такому выгодному предложению! Ведь ни в одном банке такого больше нет!!!Далее мне приходили смс ,что карта с пожизненным бесплатным обслуживанием меня ждёт в офисе. Я пришла в офис за получением кредитной карты , около часа я сидела и сотрудник оформлял документы . Далее я проходила по ссылке чтоб как я поняла активировать карту ,но произошёл сбой . И мы стали дальше оформлять документы , сотрудник принёс их в бумажном виде для подписания. Я сразу спросила , все ли в порядке и действует ли то что я пришла по ссылке друга , а не заполняю все заново ? Сотрудник ответил, что все в порядке и кэш бэк придёт . Про платное пго также уточняла , так как увидела это сразу в документах , сотрудник  ответил ,что то типа того ,что акция закончилась с бесплатным пожизненным пго. Я решила , ладно не буду расстраиваться по этому вопросу . Получила карту и совершила покупку , зашла в Альфу онлайн проверить начисление . Написала претензию ,  и просила дать разъяснение : 1. Почему мне не выдали карту с бесплатным обслуживанием ? Смс приходили ,что эта карта ждёт уже в офисе , она выпущена . 2. Почему не зачислен кэш бэк. В рамках лояльности банка просила зачислить кэш бэк и предоставить те условия которые были при заполнении мною заявки по приглашению. Банк рассмотрел претензию и отписался , что ему просто очень жаль , ни кэш бэк мне не начислил , ни годовое обслуживание ни отменил..хотя ранее эта карта делала в офисе ,но мне почему то ее не выдали