Второй такой "банк" еще поискать надо

15.08.2022 20:56
1285
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Клиентом Ренессанс Кредит являюсь всего 10 дней, но за это время я сыт по горло этим "банком". После того как распрашался с другим банком, отзыв о котором уже оставил, решил оформить дебетовую карту в другом, выбор пал на Ренессанс Кредит. Сначала все было хорошо, онлайн заявка, быстро одобрили, быстро позвонили из контакт центра, доставили карту на следующий день, активировал ее через приложение. Затем начались первые проблемы, при попытке оформить онлайн вклад "РенКопилка", обнаружил что пополнить можно только со счета из другого банка, так же был второй вариант "виртуальная дебетовая карта". Открыл виртуальную карту рассчитывая на то, что смогу пополнить вклад с ее счета, перечислил на нее средства с овновной дебетовой карты, но ничего не получилось, перевод с нее не доступен. Зачем тогда банк предлагает ее открыть? Далее вообще начался тихий ужас, с 7 августа перестало нормально функционировать мобильное приложение и интернет банк. Баланс карт с того дня отражается некорректно до сих пор. Переводы через систему быстрых платежей недоступны, хотя я включил эту функцию в настройках и указал Ренессенс Кредит банком по умолчанию. История операции не доступна. Платежи со счета на счет работают только с 6 утра до полуночи и могут обрабатыватся до 24 часов (это внутри самого банка), все остальное время меню платежей не доступно. Уведомления ночью вообще не приходят, а днем приходят с запозданием и это за 149 рублей в месяц!Подключение по умолчанию при подписании договора. Ни в каком другом банке нету такой комиссии за смс уведомления. По факту дебетовая карта никакая не бесплатная, Ренессанс Кредит компенсирует все за счет завышенной комиссии в 149 рублей. При попытке внести деньги через банкомат в офисе банка, обнаружил что внесение не доступно по техническим причинам. Чтобы узнать актуальный баланс, приходится обращатся в онлайн чат, либо идти в ближайший банкомат, но баланс отражается в долларах, хотя у меня счет в рублях. Проверял в нескольких разных банкоматах. Обращался за помощью в банк, все что смогли придумать в техническом отделе банка это предложить мне переустановить приложение. Я уже это делал сам и на разных устроиствах проверял приложение. Проблема на стороне банка, а не у меня.  Все описаное касается не только мобильного приложения, но и интернет-банка на сайте. Последней каплей стал отказ в оформлении кредитной карты, мало того что отказали, так еще испортили мне кредитную историю своим отказом, могли бы одобрить хотя бы карту с небольшим лимитом, но зачем это делать, лучше просто нагадить клиенту. В общем если ситуация не изменится в ближайшее время, планирую прекратить обслуживание в этом банке.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-08-16T14:50:58+03:00
Добрый день. В настоящий момент в мобильном банке наблюдаются технические проблемы с выбором в качестве источника списания карты нашего банка при открытии накопительного счета «РенКопилка». О проблеме известно, специалисты нашего банка делают все возможное для скорейшего исправления ситуации. В указанный вами период наблюдалась замедленная работа дистанционного сервиса, данная проблема была устранена. В ночное время программа находится на обновлении, при этом мы не ограничивает клиентов в переводе средств через данный ресурс, и он доступен для использования. СМС-оповещение поступает на следующий день после формирования/поступления платежа. Все услуги подключаются согласия клиента, которое выражается в письменной форме при оформлении продукта. Перед оформлением вы можете ознакомиться с условиями тарифного плана карты. В случае несогласия вы вправе проставить в заявлении соответствующие отметки. СМС-оповещение по карте вы можете отключить в мобильном приложении банка. Мы хотим вам помочь и разобраться в ситуации. Нам не удалось с вами связаться, для уточнения информации об ошибке, которая у вас возникает на текущий момент. Просим вас направить скриншоты ошибок в личные сообщения на данном ресурсе. Также дополнительно сообщите в какое отделение банка вы обращались для внесения средств на счет, чтобы мы могли проверить информацию и предоставить комментарии. Отметим, что банк принимает решение о возможности предоставления кредита в индивидуальном порядке, анализируя большое количество данных заемщика. Жаль, что решение оказалось отрицательным. С Уважением, Ренессанс Кредит.

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.19%
решено проблем
732
отзывов
723
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка