Потрачено

Являюсь клиентом банка более пяти лет. На постоянной основе пользуюсь дебетовой, кредитной картой, также инвестициями. Ранее претензии если и бывали, то решались оперативно через чат.  Сегодня, 15.08 произошла ситуация которая застала меня врасплох и заставила засомневаться насколько компетентные люди работают в организации. Ситуация следующая:  на дебетовой карте у меня было около ста тысяч рублей. Задолженность по кредитке 60, которые я разумеется собиралась погасить как и всегда в срок. Появилась возможность поехать в отпуск, понадобились деньги. Рисковать просрочками я не собиралась и потому подала заявку на потреб в Тинькофф банк. На сумму 80тыс рублей. Условия на сайте при расчёте меня устроили. Получила в смс одобрение. Ожидала звонка, но он не поступал, написала в поддержку на сайте, позже продолжила общение в чате приложения. Задала вопрос почему нет звонка, на что мне ответили что он в скором времени должен поступить. Поскольку на рейс заканчивались билеты, а одобрение я уже получила, то сумму одобренного кредита было принято решение оплатить с дебетовой карты, так как средства были доступны и я решила что раз вовремя кредит у меня не появился, но будет позже, то я могу уже рассчитывать на данную сумму. Выполняю платеж, бронирую путевку. Тем временем в чате мне начинают задавать вопросы а чем же я буду платить за кредитку, на что я честно говорю что вот, вероятно когда поступит платёж уже вашими.  В этот момент мне звонит девушка и сообщает об одобрении 400тыс рублей, на что я говорю что мне хватит 80. История кредитная у меня в полном порядке, ни одной просрочки не было. Я подтверждаю согласие на оформление кредита, мне обещают выслать документы и деньги на карту до конца дня.  Позже я захожу в ЛК и вижу что деньги теперь в статусе «на рассмотрении». Хотя уже все одобрено и согласовано. Я снова пишу в поддержку, мол, как так и когда ждать письмо и деньги, отвечают - скоро, если не будет то пишите в ТП. Ещё позже захожу в ЛК проверить пополнение, но не тут то было, к меня вовсе пропала строка с кредитом.  Пишу в ТП с просьбой разобраться, на что мне говорят «причины отказа не разглашаются, очень жаль что произошла такая ситуация».  А я разглашу - вы прислали одобрение почти сразу после заявки, и из-за несогласованности между отделами и отсутствия актуальной информации у пользователя наделали ошибок.  Если бы я знала что так будет, разумеется десять раз подумала бы стоит ли обращаться в ваш банк.  Как уже отмечал пользователь в недавнем комментарии, если человек берет кредит - деньги ему нужны сейчас. Пользователь не должен страдать из-за некомпетентности сотрудников. Прошу разобраться в инциденте и принять меры. По моей проблеме зарегистрирована заявка N5-9039847630552 .  Смс, чат и запись разговора с сотрудницей с подтверждением выдачи кредита у вас есть.