Низкое качество обслуживания

16.08.2022 14:37
1586
Оценка
1
Отзыв проверен
Обсуживаемся в Альфа банке 3,5 года. В прошлом году были в "малом бизнесе", обслуживание на 5 баллов из 5. В 2022 году перешли в средний бизнес и тут началось... Клиентоориентированность -  ниже допустимого, взаимопонимания просто нет. Написали обращение в банк для смены нашего менеджера, так он сам эти обращения закрыл. До вышестоящего руководства не добраться, т.к. наш менеджер одновременно и руководитель отдела по работе со средним бизнесом. Получается замкнутый круг.  Наша компания конечно не крупный бизнес, но такое отношение к среднему бизнесу тоже не допустимо. Жаль, но одно решение полностью сменить банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-18T14:37:22+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-22T08:48:38+03:00
Приветствуем! Мы проверим консультации и историю обращений — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили. Описанная ситуация принята во внимание и доведена до сведения непосредственного руководителя указанного вами сотрудника. По факту данного инцидента будет проведена проверка. Дополнительно сообщаем, что условия и формат кредитования малого и среднего бизнеса отличается. По обратной связи, полученной от коллег, установлено, что ранее в малом бизнесе вы кредитовались по скоринг продуктам, где не проводился финансовый анализ и полноценная оценка бизнеса. При работе с кредитованием в среднем бизнесе необходимо предоставить полный пакет документов для финансового анализа группы компаний, а также полная схема ведения бизнеса. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
user-72879142100
Добрый день. Проблема была в смене нашего менеджера, она так и не решена. Со мной даже не связались сотрудники банка.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Хочу похвалить

Оценка 5

Хочу похвалить сотрудника в г. Великий Новгород И-ву Елену Г.!  29.07.2026 посоветовала открыть расчетный счет на выгодных условиях с бесплатным обслуживанием . Помогла подключить... Читать полностью

14.08.2026

Благодарность Альфа-банку

Оценка 5

Добрый день! Хочу поблагодарить Альфа-Банк за оперативное и комфортное оформление потребительского кредита. Обратилась с конкретной суммой — 326 785 ₽, и банк одобрил её без лишних... Читать полностью

08.08.2026

Отличные условия и возможности

Оценка 5

Уже года 4 сотрудничаю с Альфа банком. И сейчас снова обратилась за открытием счета для ИП. Отличные условия по открытию счета, быстрое решение вопросов с менеджером Алёной... Читать полностью

19.06.2026

Отзыв

Оценка 5

Л-ва Елена Н., бизнес советник, персональный менеджер. Всегда на связи, всегда отзывчива, максимально эмпатична, старается решить проблему до конца и отвечает на все вопросы... Читать полностью

16.05.2026

Один Андрей - 5, остальные мертвые души - 0!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Андрею Ф-ву! Он один работает за всех ! Долгое время сотрудничаю с банком, но в последние месяцы ситуация в отделении города Ставрополь стала... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Дата моего обращения 02.04.26, хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Альфа-Банка — Андрею Ф-ву. До обращения к нему мой вопрос по кредитной карте не решался на... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность банку и сотруднику банка

Оценка 5

В предверии Нового Года хочу поблагодарить банк и отдельно сотрудника (Б-ва Дмитрия Д.), за удобство в работе с приложением, сервисами банка и за персональный подход Дмитрия! В... Читать полностью

17.12.2025

Продукты банка