Омерзительное обслуживание, некомпетентность, некорректная информация в иб

17.08.2022 10:05
1367
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Просто ужасный банк, буду срочно закрывать там все. Во-первых, на сайте в интернет банке (т.к. на айфон приложения нет) отразилась неверная информация по платежу по кредиту. Я внесла деньги в соответствии с требованием банка, сегодня мне звонят и говорят, что я задолжала (внимание) 3 рубля и информацию передадут в БКИ. Смс оповещения нет, на горячей линии (до которой еще весело дозваниваться, Сбербанк отдыхает) менеджер Екатерина мне сказала, что "банк в одностороннем порядке изменил условия и теперь о последнем дне погашения задолженности не уведомляют". Вчера это было "технической ошибкой", сегодня стало нормой. Об изменениях, естественно, не уведомили нигде, с гордостью сообщают, что я не единственная, кто негативит по этому поводу. Уже молчу о том, что, когда я дозвонилась, меня начали перекидывать с одного менеджера на другого. Отдельное удовольствие. Сервис - 0, техническое обслуживание - 0, забота о клиентах - 0.Был хороший, удобный банк, но, видимо, санкции их подкосили (ну или что-то еще) Я бы с удовольствием поставила оценку еще ниже, но, к сожалению, отрицательные числа выставлять нельзя.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-18T23:10:37+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-19T13:48:18+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверили информацию. Сумма оплаты штрафов вернули, информацию в БКИ также направили. Смс о необходимости внесения минимального платежа были направлены вам 10.08.2022, 14.08.2022.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка