Введение в заблуждение по поводу комиссии при переводе средств на Озон-карту
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Всегда считала Альфа-Банк лучшим банком, поэтому и стала зарплатным клиентом. Однако за последние 1,5 месяца Альфа-Банк проявил себя с "нелучшей стороны" .
Решив воспользоваться предложением Озон оплачивать покупки с помощью Озон-карты, вчера я перевела 3 000 рублей со своей дебетовой карты Альфа-Банка. При этом ([u]ВАЖНО![/u]) при переводе денежных средств, мне как обычно, пришло смс-уведомление о коде и [u]сумме списания[/u] в размере 3 000 рублей. Войдя вечером в приложение банка, я с удивлением увидела, что списали 3 058 рублей, то есть еще дополнительно, комиссию, о которой даже не предупредили!
Сегодня у меня состоялся диалог с сотрудником банка в соц.сети, согласно которому сотрудник ответил: "Смс не предназначено для информирования о комиссии. В смс указывается подтверждающий код и сумма операции".
НО! Сумма списания и сумма операции - разные вещи! То есть, я полагалась, что сумма списания будет именно 3 000 рублей, в то время как сумма комиссии нигде не обозначена и клиента даже не проинформировали об этом!
Получается, что перед каждой операцией нужно пройти "квест", чтобы дозвониться до банка и спросить о подробностях операции. Это при том, что обратная связь (со всеми этими ботами) у банка наихудшая!! Считаю, что отсутствие информирования клиента о комиссиях перед операцией, является недобросовестным и недопустимым поведением банка.
Администратор народного рейтинга
2022-08-20T11:12:49+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, каким образом был совершен перевод, через какой канал?
«нужно пройти "квест", чтобы дозвониться до банка», — уточните дату и время звонка, на каком этапе возникают трудности?
14.10.2022 Так как в отзыве указаны проблемы соединения с оператором, то мы не можем это проигнорировать. Поэтому засчитываем оценку "1" и принимаем решение проблемы.
Anud
2022-08-30T16:45:02+03:00
Добрый день! Ответила ниже:
Счёт пополняла на сайте Озона. Связь с банком через чат- бот в приложении, который не направляет к сотруднику, а постоянно направляет одни и те же сообщения, что скопилось много вопросов, позвоните и напишите позже. По телефону отвечает также бот, который очень сложно «убедить» переключить на оператора. Единственный способ связаться - это соцсети.
Альфа-Банк
2022-08-17T12:34:28+03:00
Приветствуем!
Спасибо, что нашли время и оставили отзыв.
Указанная операция прошла как перевод с карты на карту. Комиссия за такой перевод 1,95%, минимум 30 рублей.
Увы, вернуть её не получится.
В смс о списании указывается только сумма самой операции, без учёта комиссии.
Информация о комиссии есть в нашем приложении и на сайте банка.
Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 рублей.
Anud
2022-09-05T09:11:58+03:00
Проблему решили, прошу оценку не засчитывать.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Странные операции по карте
user-273625352972
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
5
Альфа-Банк
Лимит на переводы
user-172315321248
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить...
5
Альфа-Банк
Комиссия
user-356726300209
31 августа сделала перевод со своей карты Альфа‑Банка на Яндекс карту. Мне начислили комиссию, хотя при переводе писалось, что я перевожу без комиссии.
Написала в «Обращение в...
5
Альфа-Банк
Оперативно решили возникший вопрос
user-220017935573
Внезапно пришло Пуш-уведомление от Альфа-Банка, что в дальнейшем не будут приходить смc/уведомления об операциях по дебетовой карте, если они меньше 1500 рублей. Честно скажу, что...
4
Альфа-Банк
Кешбек за активный отдых
user-809620843596
В августе были совершенны две покупки прогулочных билетов на горнолыжный курорт Роза хутор г.сочи , единственное 1 билет был куплен онлайн на сайте курорта, а 2 билет был...
5
Альфа-Банк
Возврат денежных средств
user-212016092119
В июле у меня неожиданно со счета пропали денежные средства в размере 399,99 рублей. По истории списаний выяснилось что сняли за подключенную услугу Яндекс плюс. Хотя подобной...
5
Альфа-Банк
Задержка перевода
user-256919663352
5 августа 2026 в 17:36 в панике пишу в чат, что деньги с дебетовой карты на счет кредитной не перевелись. Когда делала перевод, была мысль спросить поддержку, вдруг за год что...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Странные операции по карте
Оценка
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
03.09.2026
Лимит на переводы
Оценка
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить...
01.09.2026
Комиссия
Оценка
31 августа сделала перевод со своей карты Альфа‑Банка на Яндекс карту. Мне начислили комиссию, хотя при переводе писалось, что я перевожу без комиссии. Написала в «Обращение в...
31.08.2026
Оперативно решили возникший вопрос
Оценка
Внезапно пришло Пуш-уведомление от Альфа-Банка, что в дальнейшем не будут приходить смc/уведомления об операциях по дебетовой карте, если они меньше 1500 рублей. Честно скажу, что...
30.08.2026
Кешбек за активный отдых
Оценка
В августе были совершенны две покупки прогулочных билетов на горнолыжный курорт Роза хутор г.сочи , единственное 1 билет был куплен онлайн на сайте курорта, а 2 билет был...
28.08.2026
Возврат денежных средств
Оценка
В июле у меня неожиданно со счета пропали денежные средства в размере 399,99 рублей. По истории списаний выяснилось что сняли за подключенную услугу Яндекс плюс. Хотя подобной...
28.08.2026
Задержка перевода
Оценка
5 августа 2026 в 17:36 в панике пишу в чат, что деньги с дебетовой карты на счет кредитной не перевелись. Когда делала перевод, была мысль спросить поддержку, вдруг за год что...
28.08.2026