Альфа подписка

17.08.2022 15:20
2608
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В мае оформил в моб. приложении "Альфа Подписку". Одно из условий по этой подписке - кэшбэк. За четырем месяца не пришло ни копейки. При попытке отписаться выяснилось, что кнопка в приложении не работает.  Связь через чат со службой "поддержки" показал полную некомпетентность сотрудника, который не знает, что такое "Альфа Подписка", невнимательно читает сообщения и путает имена. В итоге меня попросили сделать screenshot неработающей кнопки ))). Звонок в эту же службу принёс такой же результат. "Подписку можно отключить только в приложении". В неработающем. Почему банк не может отменить подписку - "загадка". Деньги списывают на раз, а отменить не могут. В общем правильные отзывы, что банк уже совсем не тот, что раньше. Пытаются копировать другой банк, а на деле - пшик.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-18T12:21:28+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Мы всё проверили. Альфа-подписка была подключена 20.08.2021. Предоставляется бесплатно первые 90 дней, далее — 399 рублей в месяц. При подключении Альфа-подписки мы указываем, что начисления кэшбэка выполняются при оплате именно Альфа-картой. Кэшбэк не начислялся, так как у вас нет Альфа-карты. Также хотели бы отметить, что по Альфа-подписке есть и другие преимущества: - переводы без комиссии на сумму до 60 000 рублей за отчетный период; - бесплатная услуга смс-информирования по операциям при оплате картой; - кэшбэк 3% от суммы каждой расходной операции с использованием Альфа-карты в магазинах Пятерочка и Перекресток. - кэшбэк 3% на платежи через мобильное приложение или Альфа-онлайн в счёт оплаты коммунальных услуг, интернета, телефонии и ТВ. Подобных платежей у вас не было. Мы провели работы по отключению услуги. У вас должна появиться возможность перейти на экран управления подпиской и отключить её там. Плашка управления находится на главном экране в приложении в разделе «Кэшбэк и привилегии» или в вашем профиле пункт «Альфа-Подписка».
user-54589260013
2022-11-14T15:31:12+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка