ВТВ и Оnetwotrip

Данный отзыв и оценка предоставлен за качество сервиса партнёра банка Данный отзыв и оценка предоставлен за качество сервиса партнёра банка Оnetwotrip, а также контакт-центра ВТБ по работе с клиентами Привилегия и персонального менеджера ВТБ  относительно решения проблемы с партнером банка Оnetwotrip.  Я как клиент программы ВТБ Трэвел Привилегия приобрел у официального партнера банка Оnetwotrip авиабилеты за бонусные рубли. По причине отмены авиасообщения с Португалией, я был вынужден оформить вынужденный 03 марта 2022 (Номер заказа T07962552413). Мне пришло письмо что в течение 30 дней будет произведен возврат средств.  Про прошествии 5 месяцев возврат так и не произведён. 1. Я оставлял два обращения в контакт-центр ВТБ в апреле и мае 2022 с просьбой решить вопрос  почему официальный партнер банка ВТБ нарушает условия программы в части возврата средств. На что мне два раза приходил одинаковый ответ с отпиской, что у партнёра много заявок  и я должен обращаться в Оnetwotrip напрямую. Контакт центра ВТБ закрывал мои обращения как решенные несмотря на несогласие с моей стороны. 2. При обращении в июне 2022 к персональному менеджеру  программы Привилегия,  он через неделю сообщил что помочь ничем не может, т.к он один раз отправил письма в какое-то подразделение ВТБ и напоминание повторное, но ему не ответили. И менеджер ничем помочь не может.  3. При обращении в Оnetwotrip напрямую в мессенджерах, email, форму обратной связи на сайте по нескольку раз на протяжении 4 месяцев, мне только один раз!!! пришел ответ что компания сотрудники  сейчас загружены и отвечают с задержкой.  Считаю, что сотрудники контакт центра, равно как и персональный менеджер, должны решать проблему до достижения результата, а не создавать видимость решения с предоставлением формального ответа ценность которого ничтожна.  ВТБ если он берет в официальные партнеры какие-либо компании  для совместных программ, должен нести ответственность за их работу с клиентами ВТБ, особенно в случаях когда имеются нарушения условия соответствующих совместных программ.