Низкое качество обслуживания зарплатных клиентов

Оформлялась кредитная карта, через сайт, чтобы получить 1000р. по акции «Кешбэк 1000 руб. по кредитной карте ВТБ».  При оформлении - вывелось сообщение о том, что карта одобрена и предложение выбрать доставку или получить карту в любом офисе (! уже странно, в офисе тоже очень удивились такой формулировке, похоже на заведомо ложную информацию и заведомо не работоспособную акцию), выбрано получение в офисе, чтобы не ждать курьера. В офисе мне сказали, что заявку мою не видят и могут только новую оформить (что лишает меня права участия в акции, т.к. по условиям, оформление должно быть через сайт). Ничего больше предложить не смогли, кроме как "звоните на 1000". На горячей линии два оператора по очереди сказали, что заявку мою видят, почему её не видно в офисе - не знают, "должно быть видно". Предположили только, что она оформилась как для "не зарплатного клиента",  а я зарплатный, может поэтому сбоит (при оформлении заявки вводился ИНН одного из юр.лиц работодателя, от которого с недавних пор приходит большая часть зарплаты, т.е. зарплату компания присылает от двух юр.лиц, из разных городов, единой базы по всей стране у ВТБ нет, так что может это действительно как-то повлияло). В итоге, на ГЛ ничем помочь не смогли, предложили сотруднику офиса самому составлять обращение, куда - не подсказали "мы сотрудников не поддерживаем". Тем временем, за этими "приятными разговорами" кончился рабочий день. Сотрудник офиса предложил: приходите утром, мы составим обращение в техническую поддержку, потом, когда (если) его обработают, выдадим вам карту. То есть для получения карты ещё в третий раз надо будет прийти. Дома пробую через ГЛ изменить способ получения карты, с самовывоза на доставку, описываю ситуацию, первый ответ поддержки: а попробуйте сходить в другое отделение, может в первом какой-то сбой... Второй ответ поддержки: мы способ получения изменить не можем, только вы сами можете, в приложении, карта должна там отображаться. Но в приложении - карта не отображается. В чате ничем помочь не смогли, зарегистрировали обращение, срок решения - ПЯТЬ дней. Просто супер сервис. Я в восторге. Спасибо, что есть более вменяемые банки.