Нет возможности перевести ДС

Решила воспользоваться предложением данного банка по оформлению КК, т.к. не было возможности подойти в отделение, заказала карту через курьера. Курьер переносил дату оформления карты несколько раз, видимо еще тогда нужно было отказаться от ее оформления. Через 5-6 дне в итоге я оформила данную карту. 15.08 я решила перевести ДС по система СБП сумму в размере 77 000 рублей для погашения задолженности по КК ( ранее у курьера уточняла способы погашения, курьер сказала что по СБП можно спокойно переводить, т.к. ранее у меня был открыт счет и карта ГПБ дебетовая, но картой я давно не пользуюсь на что он мне сообщил что ничего страшного в приложении можно будет спокойно перевести ДС, между счетами для погашения задолженности по КК). Деньги не отображаются по сей день в приложении. 18.08 я решила позвонить в контакт центр, на что мне сообщили что ДС имеются на карте которая не отображается у меня в приложении, деньги я в приложении не вижу, перевести их не могу на КК т.к. карты у меня нет, в отделении банка так же мне не смогут перевести деньги ( маразм)  есть только один вариант оформить перевыпуск карты. снять наличные и внести на КК. Первый раз сталкиваюсь в подобной ситуации, что я не могу перевести ДС или в ОТДЕЛЕНИИ АНКА не смогут сделать такую простую операцию! в ближайшие дни обязательно обращусь в отделение для того, что бы хотя бы через кассу снять ДС и закрыть все счета! отношение просто ужасное! не предлагают никакие пути решения кроме перевыпуска карты, девушка в контакт центре ничего даже слышать не хочет