Получить действую дебетовую карту фактически оказалось невозможным

Здравствуйте!  Крайне разочарована работой Альфа-Банка, хотя мой муж является постоянным клиентом на протяжении нескольких лет, но на мне система видимо дала сбой. В июле 2022 по приглашению от мужа, я решила себе открыть дебетовую карту с кэшбеком. Заполнила все ячейки и отправила заявку в банк, филиалом для выдачи карты выбрала Красноярский рабочий 199 к.1. 28 июля я пришла, чтобы получить свою карту, оказалось, что 7 лет назад я уже являлась клиентом банка (кажется была рассрочка на технику). За эти годы я успела сменить фамилию и, придя в отделение за картой, оказалось, что мой личный кабинет в программе банка задвоился, на старую и новую фамилию. Девушка в банке любезно заполнила мои паспортные данные и оставила с ее слов заявку на объединение личных кабинетов. Сообщила, что в течении примерно 2-х недель свяжется со мной, чтобы проинформировать о том, что личные кабинеты объединены и я могу пользоваться картой, как онлайн, так и по предъявлению. Так, 28 июля на руках у меня появилась банковская карта, на счёт которой я уже успела кинуть 500 р, чтобы ее активировать (успела это сделать при посещении банка, предварительно уточнив надобность этих действий у девушки-сотрудницы).  Но пользоваться картой, я так и не смогла, что было очень обидно, т.к. были запланированы крупные траты.  Сегодня 19 августа, с момента посещения банка прошло 3 недели, мне никто не позвонил. За это время я сделала самостоятельный звонок в банк, оставив заявку, чтобы на мою проблему обратили внимание и ускорили ее решение. Спустя неделю после обращения карта так и не работает. Я готова уже закрыть полностью счёт и отказаться от услуг данного банка. Отзыв на Банки.ру это последний шаг, который будет мной предпринят до отказа от услуг этого банка. Уважаемое руководство, я прошу решить мой вопрос. Неужели только жалоба в открытом доступе приводит к решительным действиям! Имею опыт взаимодействия с другим из банком, где мой вопрос смогли решить только после жалобы здесь.