Банк не может в справку о закрытии карты добавить номер договора и его дату

10-08-2022 я получил из Эквифакса свою кредитную историю. И в ней с удивлением увидел, что в открытых договорах числится договор банка ВТБ с 0 кредитным лимитом. 10-08-2022 Я позвонил в банк ВТБ, и специалист горячей линии сказал дословно следующее (есть запись разговора): Вам была выпущена карта, вы ее не забрали, банк карту заблокировал, а счет не закрыл. Вам нужно обратиться в банк и закрыть счет. 13-08-2022 Я обратился в отделение Бабушкинское (ул. Менжинского, 21, Москва), где выяснилось, что это может быть счет банка Москвы, а в этом отделении в этот день подсистема банка Москвы не работала. Потерял 20 минут на ожидание в очереди. 13-08-2022 пошел в другое отделение ВТБ (Енисейская, 11). Там очереди не было, но выяснилось следующее: не все отделения имеют доступ к полному функционалу банка Москвы в банке ВТБ. Специалист банка видел, что карта закрыта, но не видел ее счет. Потерял суммарно еще 20 минут (очереди в отделении не было, но пока дошел, пока разобрались ...).  Горячая линия подсказала, что полный доступ к подсистеме банка Москвы есть у отделения на Юго-Западной   (пр. Вернадского, 105, к.3) 15-08-2022 уже в отделении на Юго-Западной у специалиста была какая-то ошибка с входом в мои данные в подсистеме банка Москвы. Хотя и добавили мои новые паспортные данные в подсистему. Составили обращение и договорились о том, что когда все заработает, специалист мне позвонит. Потерял 35 минут.   18-08-2022 Специалист позвонила и сказал, что сказала, что все заработало и она сделала справку. 19-08-2022 Отделение Юго-Западное. В справке о закрытии кредитной карты есть только номер карты, который для БКИ имхо бесполезен. Cоставили обращение CR-9449287. Потерял 50 минут. Просьба ответить, почему в справке о закрытии кредитной карты нет никакой информации о номере кредитного договора и о его дате? В чем проблема добавить эту информацию в шаблон документа? Почему не сделать так, как в Тинькофф, где есть и номер договора и его дата и номер карты? Просьба также сказать,  почему если карта *8818 все-таки закрыта (есть справка), то информация о закрытии ее карточного счета (или о закрытии этого договора) не была передана в БКИ Эквифакс аж с июля 2019 года? Енисейская ул.,