Потраченный день

19.08.2022 14:42
1487
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В мобильном приложение высветилось персональное предложение на кредитную карту мир. Рассмотрев предложение решил согласится на него , подписал электронные документы, в личном кабинете появился новый банковский счёт. с суммой которая была указана в документах. и появился статус что банковская карточка едет в отделение. через несколько дней звонит неизвестный номер [b]с личного мобильного номера[/b], что уже в принципе не допустимо, и спрашивает актуально ли мое желание получить карту, на что я говорю что да, человек говорит что тогда он ждет именно на стойке номер 8 в отделение на ул. Шевченко сегодня. я отвечаю что хорошо постараюсь приехать сегодня. из за пробок не успел доехать и решил переложить встречу на следующий день. на следующий день с утра меня "обрадовали" что предложение больше не актуально и деактивировано сотрудником банка. при этом сотрудник банка не удосужился предупредить что такое в принципе возможно.сотрудник банка не перезвонил и не уточнил информацию.сотрудник банка деактивировал уже карточку которая лежала в банке с моей фамилией  и по которой мной уже были подписаны электронные документы. - смс оповещения о том что карточка прибыла в отделение не было  - статус в личном кабинете приложение все эти дни был "ожидайте карточка доставляется в отделение" - при этом банковский счет который уже был в мобильном приложение был убран, и заявка получения на карты стёрта. за 15 лет обслуживание в банке первый раз встречаю подобную ситуацию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-22T08:33:13+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Спасибо, что рассказали о ситуации. Звонок был произведён с информированием о том, что карта доставлена в отделение. В связи с тем, что договор по предложению от банка не был подписан удалённо, предложение деактивировалось, так как имеет ограниченный срок. Сожалеем, что доставили вам неудобства.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка